上海迪士尼方面回应称其女儿身高不足97厘米，未达到参加该游乐项目的安全身高标准，并且不听劝阻，强行冲入游乐设施，抓伤演职人员，导致该游乐项目停运了一段时间。
她在微博中称，她随后找到经理协调，又重量身高，称“孩子身高明明够了，假装没有看见包庇同事，还说找个没人的地方单独解决”，因为黄小蕾不同意将错就错，后来还一度发生争执。她在微博中指责迪士尼有关工作人员工作态度冷漠，点名指责有关工作人员互相包庇，缺乏责任心。
同日下午，一名自称是迪士尼工作人员的网友“楚楚大神啊”发微博称，黄小蕾“恶人先告状”，并附上几张“被抓伤的照片”。
澎湃新闻记者从上海迪士尼度假区方面了解到，事发当日，黄小蕾一家来上海迪士尼乐园游玩，在“七个小孩人矿山车”游乐项目前，因随行儿童身高不足97厘米，不符合游玩的安全标准，被现场的演职人员婉拒，演职人员提议可陪同其去游玩没有身高限制的“小熊维尼历险记”等游乐项目，但她不听劝阻，强行冲入游乐设施，且抓伤演职人员，登上“七个小矮人矿山车”，因不能启动这辆矿山车，导致该游乐项目暂时停运了一段时间。
上海迪士尼度假区有关人士表示，包括游乐项目安全须知在内的乐园游客须知在度假区各个官方平台上都有明确列明，度假区要求每一位游客遵守各项须知，以确保游客享有安全、愉悦的乐园体验。据上海迪士尼度假区官网介绍，“七个小矮人矿山车”为适合全家共同体验的过山车项目，游客身高必须达到97厘米或以上。
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