此前，傲游客服团队通过新浪微博证实了浏览器服务故障一事并向用户道歉。由于天津塘沽运营商核心机房发生供电故障，傲游的各种网络服务中断。傲游随后在微博上直播了机房抢修的过程。傲游CEO陈明杰(@傲游Jeff)也在新浪微博上直播抢修的最新进展。
【图一】
傲游CEO陈明杰表示：“企业应从服务用户的角度出发，做到坦诚告知用户，及时回应并解决用户疑惑。另外，此次事件我们除了运用微博进行即时播报外，我们也在完善解决方案的补救措施，我们将尽一切努力为用户提供安全稳定的浏览体验。”
当有关“世纪互联天津机房出现断电故障”的第一个消息通过傲游企业客服微博(@傲游小护士)发出，并瞬时被大量关注和跟随时，微博“随时随地传播”的优势也真实地展现出来，企业与用户“随时随地互动”的服务也在微博中体现出来。
【图二】
微博因其即时性和互动性的特点，逐渐成为企业与用户之间的新桥梁。傲游公司运用多个微博，组成矩阵为用户提供全方位，多层次的服务。@傲游浏览器官方微博将会在第一时间发布企业产品的最新动态。@傲游小护士微博将会即时回应用户遇到的浏览器方面的问题，提供解决方案。同时，@傲游音乐汇，@傲游MM, @傲游哈哈，@傲游团购吧等微博，也将为用户带了更潮更IN的服务资讯。
在社会化媒体时代，“用户是上帝”的企业服务理念在新渠道中得到了淋漓尽致的体现。企业微博将为用户提供即时的信息播报，承担企业客户服务的职能，为用户提供全方位多角度的互动服务。
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