10月2日晚间，有不少网友反映称携程酒店订单无法确认。当日正值假期出行高峰，有微博网友称已付款的订单在携程APP上显示未支付或订单不存在。与此同时，客服电话打不通，影响到出行安排。
对此，携程旅行网官微发布置顶公告，表示已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。
针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。
携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
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此前，携程网发布报告显示，国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。
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