家政,推动规范优质

作者：梁瑜

前不久发行的《质量强国建设纲要》，提出在促进生活服务质量提高的基础上，培育大众餐饮和家政服务的优秀服务品牌。 此前由市场监管总局(标准委)、民政部、商务部联合印发的《养老和家政服务标准化专项行动方案》，也对近三年的养老和家政服务标准化工作提出了明确要求。 家政服务看起来很小，但关系到千家万户的福利。

现代社会节奏越来越快，很多上班族无暇做饭、料理家务，遇到“一老一小”需要呵护，生活就可能变成“一地鸡毛”。 家政服务已成为越来越多人生活的必要选择。 但现实中，能放心使用、水平高的保姆很难找到，碰到的隔阂和痛点不少。

例如，一些高薪聘请的保姆只玩手机，孩子摔倒了也不在乎。 一些付中介费找的保姆用不上家电，家务做不好……为什么找一个可靠的保姆那么难呢？ 另一方面，原因是家务服务业有效供给不足。 很多人觉得从事家务服务业“不体面”，年轻人的工作积极性很低。 一些中介公司没有建立规范的招聘和培训机制。 为了赚取中介费，对员工完全不设门槛，有的公司只要有身份证就可以上岗。 因此，一些保姆技能低下，服务纠纷不断。

同时，家务服务业存在“小、散、乱”的情况，缺乏统一的评价标准。 与生产性服务业不同，家务服务业是一个可交付性很高的行业，需要员工提供面向消费者的专业服务，服务水平的高低受主观因素影响较大。 例如，客户不满的有些是员工服务质量不高，有些是雇主歧视家政服务人员。

家政服务涉及千家万户，既是朝阳产业，也是爱心工程。 未来，家政市场规模将继续扩大，包括人民生活水平提高、人口老龄化、“三胞胎”家庭更加普遍。 因此，亟需打破阻碍家政行业健康发展的“关口”，推动行业向职业化、品牌化方向发展，总体上更加规范、含金量更多。

规范家政服务，是消费者服务质量的保障，是员工收入的保证，高技能高回报。 客观地看，目前得到业界广泛认可、知名度较高的家政劳务品牌并不多。 要尽快完善行业标准，开展家政服务质量第三方认证，扩大家政培训规模，支持地方家政劳务输出基础好、发展家务服务业意愿强的地方家政劳务品牌建设和培育。 要营造良好的社会环境，畅通职业发展道路，为职工排忧解难。 只有市场规范，家政服务人员才能得到更多的尊重，更多的工人进入这个行业。 (梁瑜) )。

资料来源：经济日报