奔驰刚提车就出故障4S店不退不换_44万元买的奔驰提车刚启动就出故障，4S店：不退不换！

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44万元买的奔驰提车刚启动就出故障，4S店：不退不换！

11月，玉林的秦先生在南宁市江南区的广西鹏龙天合汽车销售服务有限公司预定了一辆梅赛德斯-奔驰GLC260，总价为440,000元。然而，当他在12月7日前往提车时，发动机故障灯亮了，经检查发现汽车电瓶有故障。因此，秦先生要求更换车辆或退车。

秦先生表示，11月30日，他在4S店交费购车后回到玉林，然后由4S店帮助他办理车辆登记上牌的手续。

12月7日，秦先生一家人从玉林驱车到南宁提车。秦先生的妻子孙女士告诉记者，当天下午他们进入店内后，销售顾问要求秦先生签署各种交车文件。秦先生在检查完车辆外观和车架号后就签字了。然而，“签完字后，我们启动车子时，发动机故障灯亮了，这让我们很困惑。”

孙女士称，销售顾问告诉他们只需去店内维修部解除故障码，但在一家人吃完晚饭后，销售顾问告诉他们发现车辆的48伏电瓶有故障，需要更换。

秦先生怀疑4S店隐瞒了故障，“按理说，交车前首先应该验车，但是销售让我赶紧签字。怎么会那么巧，我签完字后车子就出问题了。”

夫妇两人告诉记者，他们要求换车或退车，“更换电瓶会让新车有维修记录，车价也会打折。而且，我们也不敢开这辆出现故障的车。我们只是要求很简单，要么换车，要么退车。”然而，他们向4S店提出诉求后，对方只同意更换故障电瓶，拒绝换车或退车。

12月8日下午，记者来到鹏龙天合，秦先生夫妇和店内员工正在就此事进行协商，双方尚未达成一致意见。

对于秦先生怀疑4S店隐瞒车辆故障的问题，门店售后经理、客户权益官、门店市场经理和销售顾问均表示，交车前进行了三次PDI检测（新车售前检查），并未发现问题，不存在故障被隐瞒的情况。

售后经理表示，如果车辆还未登记上牌，他们可以退换车辆。但是由于车辆已经登记上牌，进入售后环节，不满足退换车辆的“三包法”规定。他们只能更换故障电瓶，并提供车辆延保、后续保养等关怀补偿。

然而，秦先生夫妇表示无法接受门店提出的解决方案。经过几个小时的协商，当晚，客户权益官向厂家反映了事件情况和秦先生夫妇的诉求，但表示门店能给出的最大诚意仍然是更换电瓶，至于是否能退换车辆，还需要等待厂家的答复。

律师刘丰铭认为，新车出现故障后是否进入“三包”环节，取决于车辆是否已经交付。只有车辆交付给消费者后，才能开始计算消费者享有的“三包”期限。如果在交付前车辆出现故障，消费者要求退换车辆是有法律依据的。

最新消息是，在12月19日，秦先生和4S店达成了关于关怀补偿的协议内容。秦先生同意了更换电瓶的方案。店方表示，正在运输途中的电瓶预计月底可以完成更换。

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