铁路部门新规是什么_铁路半价新规原文

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从2023年1月1日起，《铁路旅客运输规程》（简称《客规》）将开始实施。这份由交通运输部发布的文件包含9章和52个条款，旨在规定铁路运输企业和旅客的职责。

首先，《客规》明确了铁路运输企业的责任，其中包括制定旅客运输相关规定并公开发布，为旅客提供安全、便捷、快速和文明的服务，以及提供优质的旅行环境和设施。此外，还要求铁路运输企业公布车站运营时间、停止检票时间、服务项目及收费标准等关键信息。

其次，它规定了旅客的权利和责任。旅客有权利选择自己的运输服务和公平交易，同时也有责任保护铁路设备设施，避免干扰铁路运输秩序。

在票务方面，《客规》特别关注儿童票的销售标准。根据车票是否实行实名制，儿童票将按照年龄和身高两种方式进行销售，从而为儿童购票提供更多优惠和便利。另外，对于学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等特定群体，也将享有优惠票。

关于改签和退票，《客规》设定了各种情况下的基本原则，并指明了退款的时间限制，以最大限度地保护旅客的权益。

为了与铁路旅客车票实名制管理办法相适应，《客规》明确了车票实名制管理，这有助于维护铁路旅客运输的秩序和安全。

为了让旅客有更好的乘车和行李运输体验，《客规》规定了铁路运输企业在车站和列车上提供服务设施设备的责任和义务，以最大程度地方便旅客。此外，铁路运输企业还需要为现役军人、残疾军人、烈士遗属、老人、儿童、病人和孕妇等特殊旅客提供优先购票和乘车服务，并且在遇到重大影响旅客出行的情况时制定应急预案。

针对旅客突发疾病的状况，《客规》要求铁路运输企业提供紧急援助措施，以保障旅客的生命健康。

对于旅客的随身携带物品和托运行李，《客规》要求铁路运输企业制定相关规定并进行安全检查。同样，旅客也需要遵守国家关于禁止和限制运输的相关规定，以确保行程的安全。

此外，《客规》还列出了铁路运输企业可以拒载和补收票款的情况，以便企业依据规定行事，同时也保护了旅客的权益，维护了铁路运输秩序。

最后，《客规》设立了多元化的争议解决机制，赋予旅客就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业提出投诉的权利，并要求企业保持投诉渠道畅通，认真考虑旅客的意见建议。同时，它规范了投诉处理的期限，建立了投诉沟通机制，提高了投诉处理的效率和质量。

根据《铁路旅客运输规程》第十九条规定，通常情况下，铁路公司并不接纳儿童独自旅行（乘坐火车上学的学生以及铁路公司在旅程中愿意监管的儿童除外）。

当身高在1.2到1.5米之间的儿童陪同成年人出行时，他们可以享受到半价的客票、加快票和空调票（以下称为儿童票）。如果儿童的身高超过了1.5米，则需要购买全价票。

每位成年旅客可以免费带领一位身高低于1.2米的儿童。若超过一人，超出的部分需购买儿童票。

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