指责列车工作人员不该在餐车吃饭当事人道歉_广铁就列车员与旅客在餐车争执道歉，央广网：不是谁曝光谁有理

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广铁就列车员与旅客在餐车争执道歉，央广网：不是谁曝光谁有理

2月21日，在k511次列车上，午夜交班的乘务员正在餐车用餐，导致部分乘客感到被打扰，从而引发了争吵。据视频显示，乘务员认为“深夜加班吃个夜宵有何不可”，而乘客则回应：“我仅仅是建议你们能安静一些。”接着，乘务员反驳道：“花30元只是购买了一个座位，而不是一整张桌子。”乘客进一步指出：“这是供乘客用餐的地方，而你们应该是提供服务的人。”

针对此事件，22日，@广铁长沙客运段发表了一份声明，承认列车工作人员的服务意识不够强烈，已经影响到了乘客的休息。他们对涉事乘务员进行了批评教育及处理，并向受到干扰的乘客表达了诚挚的歉意。

央广网看丹观察分析认为，餐车原本就是供人用餐的场所，不论是乘客还是乘务员都可以使用。特别是在春节等高峰期，利用闲置的餐车提供更多的服务给乘客，这本是一项充满人情味且便捷的做法。然而，乘客对于在餐车区域可能会出现的噪音等情况应当有所预料，并通过正规渠道或者更为妥善的方式来提出意见。一味地拿着手机录像并且用激烈的言辞质问只会加剧冲突。要知道，发布曝光视频并不意味着就站在正义的一方。当面对乘客的不当行为时，乘务员选择大声争论，正是造成了广铁声明中所提及的“影响乘客、服务意识薄弱”问题的原因。尽管广铁的道歉显得“公正无私”，但公众担忧这样的做法是否会鼓励“手机法官”的风气，甚至不应该让人产生“闹得越大获益越多”的错觉。出门在外旅行不易，人们容易感到疲劳和焦躁，因此需要相互理解和包容，通过更适当的方式进行交流和解决问题，共同努力营造温馨和谐的社会环境。

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