京东自营售后维修流程_电商退货处理流程

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京东自营售后维修流程？

步骤如下：

首先，在您的手机上打开京东应用。

接着，进入京东的主页后，您会在屏幕右下方看到“我的”一栏，点击进入。

在我的页面中，您可以在个人头像旁边找到“退换/售后”，点击进入。

然后，在购物记录页，向下滚动页面，找到您想要发起售后申请的商品，点击该商品右侧的“申请售后”。

在申请售后页面，选择服务类型。如果购买时间在七天内，您可以选择退货或换货。但由于本例产品的退换货期限已过，只有一个选项可供选择，即维修（若只有一个选项，系统会自动选取，申请者无需操作）。接下来，在问题描述区域详细说明设备的问题。

完成故障描述后，如有相关照片，您可以选择上传。照片可以直接从手机拍摄或从相册导入。此外，您还可以上传视频或录音以更全面地反映问题。这些素材的上传方式与图片相同，只需点击对应的图标即可。

下一步，选择商品的返回方式。京东提供了两种选择：一是您自行将商品送到指定地点；二是通过邮寄方式寄回给京东。请根据自身实际情况选择适合的方法。

最后一步是填写个人信息，包括姓名、联系方式及收货地址。请注意，此处的信息默认为购买商品时的原始信息，如需更改，请在相应栏目中更新。所有信息填妥后，点击提交按钮，即完成了售后申请的过程。

电商退货处理流程？

在线购物退货步骤（以淘宝为例）：

1、首先，在退货行动之前，应与卖方进行商议，直至达成共识。登录您的淘宝账号，点击“已买到的宝贝”，查找相应的交易记录，并点击“退款”按钮，提交退款申请（请注意在网页提示的超时时限之前进行申请，通常平邮30天，快递10天，虚拟产品3天，自动发货商品1天）。

2、点击退款之后，选择“已经收到货”和“我需要退货”的选项。需要注意的是：如果没有收到货物，请不要选择这一项。无论对方提出任何理由，都不要选择这个选项。淘宝友情提示：在实际上没有收到货物的情况下点击此按钮，可能会造成经济损失。

3、在“我愿意向卖家支付”的框内填写所需支付给卖家的金额，之后填写退款原因，并输入支付宝账户的支付密码，即可立刻提交退款申请。

4、买家提交退款申请后，退款协议将会等待卖家的确认。在此期间，您可以查看当前的退款状态。卖方将会有15天的时间来处理退款协议。如超过时限仍未处理，退款协议将自动生效，交易将进入退货流程。

5、如果卖方同意退款协议，他们需要选择退货地址并告知买方进行退货。买家需要尽快选择发送方式及物流公司的名称，完成退货手续。通常情况下，系统将给予买家14天的时间来进行退货操作（具体的超时时限请参考退款页面的提示）。如果未能在规定时间内退货，退货退款协议将被取消，系统将会将交易款项转至卖家账户。

6、如果卖方不同意退货退款协议，交易状态将会变为“卖家不同意协议，等待买家修改”。这时，系统将给予买家大约15天的时间来进行调整。如有需要再次申请退款，请重新操作。如果买卖双方对退款协议的问题反复申请和拒绝而无法达成一致，“客服介入状态”将显示为“需要客服介入”，淘宝客服会在退款申请之日起30天内介入帮助双方进行协调。

7、如果买家通过快递寄回退货产品后，卖方可在10天内确认收货（具体的超时时限可参阅退款页面的提示）。此时，交易状态将会转变为“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。如果卖方同意退款协议，则退款成功，网购退货流程基本完成。如果卖方拒绝退款协议，请提供详细的拒绝理由，并主动联系买家进行协商。

8、如果买家退货后，卖方不同意退款，买卖双方无法达成一致意见，“客服介入状态”将显示为“需要客服介入”。淘宝客服会在退款申请之日起30天内介入帮助双方进行协调处理。

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