火烧云孕妇免排队被指慷他人之慨_“火烧云”回应孕妇免排队争议：孕妈妈本就需要特别照顾

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“火烧云”回应孕妇免排队争议：孕妈妈本就需要特别照顾

知名餐饮品牌“火烧云”向孕妇提供免排队服务，这个行动受到许多孕妇的好评。然而，一些网友认为，这会增加其他顾客的等待时间，有失公平，甚至可能有人利用孕妇的身份占便宜。

据3月22日报道，几家火烧云门店对记者表示，这是品牌提供的优惠待遇。怀孕明显的孕妇到达餐厅将被优先安排用餐，而那些看起来不明显怀孕的顾客需要提供妊娠相关证明。

记者发现，在北京、上海等城市，还有一些其他的餐馆也为孕妇提供了免排队或优先的服务，被誉为“孕妇友好餐厅”。律师认为，孕妇优先并不违反公共道德，企业可以自行决定，但也必须保证其他顾客的知情权，公开并明确规定这些措施。

最近，有网友分享了一次在火烧云门店用餐的经验，她当时在排队等位，当她前面只剩下一个人时，有几个孕妇没有排队就直接进入餐厅用餐，而她则又等了一个小时。其他网友也表示，火烧云门店确实允许孕妇优先，无需排队就可以直接进入。

根据浩海火烧云傣家菜官方公众号的消息，该品牌在北京、上海共有5家门店，顾客可以通过现场排队或公众号在线取号，当人数达到80%时即可进入。品牌还提供了一些优惠政策，包括孕期准妈妈免排队、优先安排用餐福利，以及针对医护人员、外地游客和12岁以下儿童的优惠。

在接受采访的4家火烧云门店中，工作人员都表示，孕妇来到餐厅不需要排队，只需告诉服务员即可优先安排用餐，与孕妇同行的人也可以一同享用。这是火烧云品牌的统一规定，所有的门店都这样做。“怀孕明显的”孕妇可以立即得到安排，而对于那些“不明显”的孕妇，则需要提供妊娠相关的证明，例如孕检报告等。

上海的一家火烧云门店的员工透露，曾经有过其他顾客对孕妇优先提出过不满，他们会记录下来并向上级反馈。北京一家门店的工作人员表示，如果有其他顾客不理解这项规定，服务员会进行解释，孕妇只需要安心地优先用餐。另一家上海门店的员工称，该门店已经实施这项措施至少五年了。

对于火烧云门店的做法，网上出现了各种看法。一部分网友赞扬了这家餐厅为孕妇提供免排队的服务。有些人表示理解，认为孕妇的身体条件不如其他人，餐厅照顾孕妇是可以接受的。两位女性网友告诉媒体，他们在怀孕期间去火烧云门店用餐时，享受到了免排队的服务。“我没有出示任何证明......我那时候已经有明显的怀孕迹象，服务员也没有说什么。”一位网友说。

但是，上述帖子的发布者认为，餐厅的做法损害了其他顾客的利益。还有网友留言称，虽然餐厅对孕妇友好，但这不应该建立在牺牲其他顾客权益的基础上，这种行为就像是“把别人的钱财用于慈善事业”。

3月22日，一位网友向媒体反映，他在3月16日去上海市静安区的一家火烧云门店用餐，上午10点50分左右取号，直到下午3点左右才得以入内。在此期间，他连续看到有两个自称孕妇的人没有排队，而是和其他几个朋友一起进入了店内，但他们看起来不像孕妇，也没有出示任何检查报告等材料。

这位网友认为，餐厅实施这项措施并没有征求其他排队顾客的意见，而且在店里也没有看到醒目的公告。他认为，孕妇优先入店增加了其他顾客的等待时间，这不太合理。此外，一些顾客的孕妇身份也难以确认，有人可能会假借孕妇的身份来占便宜。商家如果想表现对孕妇群体的关注，可以选择其他不会损害其他顾客利益的方式来实现，比如发放优惠券等。

在接受咨询的三家火烧云门店中，工作人员表示，品牌公众号和门店门口都有“孕妇免排队”的公告，但如果有人冒充孕妇，他们也没有办法。

律师表示，商家可以根据自己的意愿决定是否为孕妇提供优先服务。

根据报道，其他的一些餐馆也为孕妇提供了优先的服务。例如，上海静安区的一家四季民福烤鸭店表示，只要有空闲的餐桌，孕妇就可以优先用餐。而在黄浦区的一家蔡澜港式点心门店，如果顾客不多，孕妇可以直接进入用餐；在高峰时段，孕妇需要等待三桌以后才能用餐。

在接受采访时，多家海底捞在上海的门店表示，在高峰时段，他们会根据现场的排队情况，优先安排孕妇、老人、小孩、残疾人等特殊人群用餐。但这并不代表孕妇不需要排队，“一般来说，这也取决于具体情况，也可能有老人、小孩等人（排在前面）。”

为了保护非孕妇排队顾客的权益，四季民福烤鸭店的员工表示，由于有些顾客对孕妇优先感到不满，他们正在考虑改进措施。海底捞的一家门店的工作人员建议，顾客可以提前联系门店预订用餐时间，门店会在相应的时段为顾客预留位置，以避免长时间排队。

上海申浩律师事务所的高级合伙人、上海市消费者权益保护委员会的公益律师张玉霞表示，由于孕妇的生理差异，法律在工作和劳动方面给予了他们一定的保障，但在消费方面并没有相关规定。因此，餐厅优先安排孕妇用餐并不会违反公共道德，企业可以自行决定。同时，她建议企业在为孕妇提供优先服务或其他特殊待遇的同时，也要保障其他顾客的知情权，公开并明确规定这些措施。

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