京东物流赔偿衣物烧毁用户数千万元_消费者怒转粉，全因这些被烧毁衣服，京东这回出手不简单

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消费者怒转粉，全因这些被烧毁衣服，京东这回出手不简单

3月17日凌晨，京东洗衣的一处制造基地不幸突发火灾。虽然火势及时得到控制且未造成人员伤亡，但厂内部分衣物还是遭受了不同程度的损害或污染。涉及到当地一部分客户的订单引起了网民的关注。

对此事件，京东洗衣的相关人士回复称：事故发生后，公司秉持着以客户为中心的原则，客服团队在第一时间积极联络消费者并启动了预先赔偿计划。京东洗衣宣布，公司将主动提出远超过行业标准的赔偿承诺。如果消费者能够提供清洗物品的价值凭证，将会得到全额赔偿；如果没有价值凭证，也会提供高达洗涤费用40倍的赔偿。

据了解到，依据当前行业内实行的《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等规定，若无法提供价值证明，衣物损坏后的赔偿金额一般限制在洗涤费用的10-20倍。即便有证据证明其价值，最高的赔偿金额也不过是2000元。

3月20日，京东洗衣旗舰店在其首页展示了道歉和赔偿声明。

这个赔偿方案远高于行业的平均赔偿标准，表明京东洗衣非常重视和尊重消费者的权益。一位已获得赔偿的消费者表示：“事后，客服主动与我进行了沟通，并迅速提供了赔偿方案。我对京东洗衣的赔偿方案感到满意。我能感觉到京东洗衣的诚恳和负责任的态度，未来我还是会选择他们的服务。”

据了解，京东洗衣作为京东物流旗下的综合服务平台“京东服务+”的主要业务之一，一直秉承“好服务，让生活更美好”的理念，专注于为消费者提供高质量的洗衣服务。消费者可以在京东平台上搜索京东洗衣或京东服务进行下单，预约上门取件、清洗完毕后再送到家的服务。

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