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大麦就拒绝更换观演人致歉_大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

2024-05-22 15:11 来源:网络

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大麦就拒绝更换观演人致歉_大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉

中国新闻网于5月22日报道,当晚,大麦网在其官方微博发布了关于“兄长欲代已故妹妹见周杰伦”的事件通报。据称,当大麦网客服接到兄长的反映后,未能准确领会兄长的意图,忽视了他希望能够帮助已故妹妹实现愿望的深深期盼,在处理过程中出现多次疏失。在经过简单的多方交流后,客服严格按照项目强制实名制的规定,否决了用户变更观看者的要求,转而实行了免费退票的解决方案,这一做法显得过于僵化且缺乏人性化,反而加剧了兄长的悲痛心情。尽管他们付出了努力,但仍未能实质上帮兄长实现其内心深处的愿望,对此,大麦网表达了深深的歉意并感到万分羞愧。

目前,大麦网已协助用户完成了免费退票手续,退款将在5月22日按原支付路径退还。此外,大麦网还在持续努力协调沟通,希望能真正帮助这位兄长实现他的愿望。

大麦网官方微博表示,感谢所有用户的监督,今后将会强化客服团队的培训工作,改进服务流程,力求提供更为温情及时的服务,杜绝此类事件再次发生。同时附上了大麦网官方微博的相关截图。

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