#阿里云服务器#阿里云客服回应“服务器故障致多平台崩上热搜”：已恢复服务

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阿里云客服回应“服务器故障致多平台崩上热搜”：已恢复服务

7月2日，微博热搜榜被一系列平台故障的词条占据，包括“B站故障”、“小红书中断”、“恋与深空网络问题”以及“酷安故障”等。南方都市报的记者观察到，多家平台通过社交媒体指出，这些问题可能与主要服务提供商阿里云的区域性技术难题有关。面对这一状况，阿里云的客服确认，在当天上午，上海特定区域的网络服务遭遇异常，但很快在10时42分恢复正常。他们特别指出，B站的服务器并不在阿里云的托管之下。

众多用户报告称，B站遭遇了评论区和用户主页加载失败的问题，影响范围涵盖历史浏览记录、消息通知、更新提示以及客服功能。平台显示正在紧急修复这些故障。同样受到影响的小红书、酷安网和两款手游《恋与深空》与《深空之眼》也表达了类似的问题，后者直接归咎于阿里云的区域故障，并宣布问题已解决，游戏服务恢复正常。

对于网络上的热议，阿里云迅速响应，表示工程师正在积极解决酷安网反映的问题。《深空之眼》的运营团队也公开确认故障源于阿里云的区域性问题，并宣布游戏服务已恢复。南都记者向阿里云求证时，得到的回复是B站并非其客户，而小红书和《恋与深空》的服务器归属情况则未能即时查询。

小红书和《恋与深空》的客服分别告知，他们正在处理并建议用户稍候重试，同时《恋与深空》对受波及用户进行了游戏内补偿。B站客服则表示，故障原因尚不明朗，但技术团队已紧急修复，对造成的不便表示歉意。至报道时，B站的服务已基本恢复正常。

报道者：实习生 钟雅西，南方都市报记者 冯奕然

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