1月8日上午，不少网友反映12306 APP 突然无法登录，导致无法进行购票、退票等操作。这一问题迅速引发了广泛关注，“12306崩了”的话题一度登上热搜。
许多用户表示，在当天上午尝试登录12306 APP 时遇到了困难。一位有出行计划的网友称，她在上午10点登录APP查看车次信息时，发现APP显示登录失效，无论使用指纹还是账号密码都无法成功登录。更让她焦虑的是，拨打12306客服热线也提示人工坐席全忙。幸运的是，大约10点40分左右，她收到了12306发来的车次信息短信，解了燃眉之急。
极目新闻记者也在上午11点左右尝试登录12306 APP，同样遇到了无法人脸核验的问题，无法成功登录。随后，记者联系了12306客服热线，客服人员解释说，由于当前是高峰期，大量用户同时登录导致系统压力过大，因此出现了登录困难的情况。客服还表示，后台技术团队正在全力处理这一问题，并建议急需购票的旅客可以使用支付宝“铁路12306”小程序或前往车站购票，这两个渠道同样是官方渠道，确保安全可靠。
记者随即尝试了支付宝“铁路12306”小程序，发现可以顺利登录并完成购票等操作。对于需要紧急出行的旅客来说，这无疑是一个有效的替代方案。
在系统维护期间，建议旅客尽量选择其他官方渠道购票，如支付宝“铁路12306”小程序或直接到车站窗口购票。此外，保持手机畅通，及时关注12306发送的短信通知，以便获取最新的车次信息和行程安排。
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