直播间买的百万金条不发货后续来了_315回头看｜直播间买的百万金条不发货？后续来了：金条已收到，补偿未兑现

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315回头看｜直播间买的百万金条不发货？后续来了：金条已收到，补偿未兑现

红星资本局315特别报道：

随着一年一度的3·15消费者权益日即将到来，2024年“3·15”期间，红星资本局曾报道了一起消费纠纷事件。当时，有消费者在网红直播间花费110万元购买金条，但商家却以金价大涨为由拒绝发货，引发了广泛关注。（此前报道链接：《花百万元在“香菇来了”直播间买金条，商家却称金价大涨无法发货》）

如今一年过去，这起事件的结果如何？商家是否履行了发货义务？直播间是否对消费者进行了赔偿？红星资本局再次回访了相关当事人。

**消费者的百万金条已收货，但未获现金补偿**

2024年3月中旬，江西南昌的消费者乐女士（化名）向红星资本局反映，她于一个月前在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条，总消费金额达110万元。然而，由于金价持续上涨，直播间和品牌方迟迟未能发货。

时隔一年，今年3月5日，红星资本局再次联系到消费者乐女士和丁女士。她们表示，在去年3月底，品牌商家已将金条全部发出。乐女士提到，自己购买金条的主要目的是投资，而当时黄金价格每天都在上涨，如果金条不能按时发货，她的投资收益将受到严重影响。

根据上海黄金交易所的数据，2024年2月23日至2024年3月15日期间，上海金基准价格从约479元/克上涨至约505元/克。

值得注意的是，不少消费者与乐女士有着类似的遭遇，并在小红书等社交平台上发布投诉信息。针对这一问题，“香菇来了”直播间曾提供一份“集体诉讼授权委托书”，建议消费者委托其起诉品牌方。而品牌方“kingboom”则发布了一份“延迟发货告知函”，解释称因金价大幅上涨，无法如期发货。对于超时15天的订单，品牌方承诺按照平台规定进行赔付，并额外提供100元现金补偿。然而，截至目前，品牌方并未兑现这一现金补偿承诺。

乐女士指出，从发货时间来看，订单已经超出了约定的15天期限。红星资本局尝试联系商家和直播间以获取更多信息，但截至发稿，尚未收到回复。

**金价一年上涨约175元/克，黄金消费纠纷增多**

根据上海黄金交易所的数据，3月11日的上海金基准价格（早盘价）为676.08元/克。这意味着，自2024年3月15日至今，金价累计上涨约171元/克。如果商家未能及时发货或被迫退款，乐女士所购买的1900克金条将面临33.25万元的损失。

近一年来，随着黄金价格的强劲上涨，由此引发的消费纠纷也逐渐增多。许多消费者在购买黄金后，遭遇商家拖延发货或虚假发货的问题。今年2月，据扬子晚报紫牛新闻报道，有消费者在网上购买价值6.5万元的金条，却收到了一卷卫生纸；还有消费者在催促十余日后仍未收到发货信息，更有消费者仅获得平台提供的数十元优惠券作为赔偿。

对此，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢向红星资本局表示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应按约定履行。若未能履约，则应根据消费者的要求履行约定或退回预付款，同时需承担预付款的利息及消费者为此支付的合理费用。胡钢建议，消费者可向有关部门投诉或通过法律手段维护自身权益。

**结语**

尽管乐女士最终收到了金条，但品牌方的现金补偿承诺仍未兑现。随着金价的不断上涨，类似纠纷可能还会增加。消费者在选择购买高价值商品时，需更加谨慎，同时也要了解相关法律法规，以便在权益受损时能够有效维权。

红星新闻记者 强亚铣

编辑 邓凌瑶

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