珀莱雅红宝石精华网购到手少45毫升_珀莱雅红宝石精华网购到手少45毫升，律师：或涉嫌虚假宣传

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珀莱雅红宝石精华网购到手少45毫升，律师：或涉嫌虚假宣传

作为珀莱雅的忠实用户，肖女士没想到自己竟然被品牌“背刺”了。

近日，消费者肖女士向南都记者反映，她在购买珀莱雅A醇精华产品时发现，实际收到的小样容量与商品页面宣传的容量相差45ml。她向客服反馈后，品牌迅速修改了宣传页面，却拒绝承认少发了赠品。肖女士将此事投诉至消费保平台，尽管平台立即督促商家解决，但品牌方从1月拖延至3月仍未给出有效解决方案。

对此，南都记者联系了珀莱雅。品牌方回应称，经内部核实，宣传页面并未进行修改操作，而是原购买选项导致消费者对产品容量产生误解。针对消费者的反馈，他们已对文字说明进行了优化。尽管如此，肖女士表示，品牌方虽已联系她并承诺补发缺失的小样及提供50元现金补偿，但始终未正面回应修改产品宣传信息的问题，也未正式道歉，这让她感到作为消费者并未得到应有的尊重。

### 消费者难辨选项差异，“100ml vs 100.0ml”

肖女士于今年1月16日在珀莱雅淘宝官方旗舰店下单了三组产品，共花费1595元。其中一款名为“珀莱雅红宝石精华3.0 A醇紧致抗皱淡纹温和双支装100ml”的产品，在宣传页面上标明“买100ml至高到手182.5ml”。然而，肖女士在1月17日晚收货后发现，实际到手的总容量仅为137.5ml，少了45ml的小样。

当晚11点左右，肖女士向旗舰店客服反映了这一问题。对方解释称，由于她购买的是“正装+替换装”的组合，只能获得15ml×2+7.5ml的小样容量；若想获得5个15ml的小样，则需购买“正装+正装”的组合。

肖女士告诉南都记者，她在下单时，两个选项仅以“100ml”和“100.0ml”的字样区分，且图片文字显示为“买100ml至高到手182.5ml”，并无明确备注说明。“两个选项都是标注100ml，只有小数点和价格上的30元差别，正常情况下消费者都会选择更便宜的选项吧，而且直到完成下单，对应的图片依然显示‘至高到手182.5ml’。”

### 商家悄然修改页面信息

更令肖女士气愤的是，她在1月17日当晚向客服反馈问题后，对方在约20分钟后悄悄修改了购买页面的选项文字。

“我发现少了45ml小样容量后，立即对比了购买页面和交易快照，确认是商家漏发了。随后与他们沟通，对方表示会核查。约20分钟后，我再次查看购买链接时，发现店家已经修改了选项文字内容，并坚称是我看错了，表示购买替换装合计容量只有130多ml。”不过，肖女士注意到，当时珀莱雅旗舰店只是修改了选项文字，选项对应的产品宣传图依然是“到手182.5ml”的字样。次日上午，宣传图才被更新。

### 品牌方回应：系消费者理解偏差

针对肖女士的遭遇，南都记者向珀莱雅方面反映了相关问题。对方当天立即进行了内部核查，并回应称，经核实，宣传页面未进行修改。交易快照默认仅显示第一页内容，而消费者实际购买的商品详情需向后滑动才能看到，即替换装页面明确标注“到手137.5ml”。

珀莱雅还表示，原购买选项确实可能导致消费者对产品容量产生误解。基于此，他们对购买选项的文字说明进行了优化，明确标注“100ml对应双支装，100.0ml对应替换芯”。

珀莱雅方面向南都记者表示：“目前已与该消费者达成一致解决方案，非常感谢消费者和媒体对我司的关注与监督！”

然而，肖女士并不认同珀莱雅的解释。她强调：“我在购买时，这两个选项的文字和配图完全一致。作为多年的老顾客，我直接根据链接选项下单。我的诉求不仅是要求品牌道歉并补发遗漏的产品，还希望对拖延近两个月的时间给予补偿。”

### 律师观点：涉嫌虚假宣传

对于上述一系列的产品宣传图和选项设置，北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领律师认为，即便如品牌所说后滑会出现替换装信息页面，但两个不同的购买选项对应同一张产品图，以及下单页显示“到手182.5ml”的图片，均对消费者产生了误导性。

他向南都记者表示，根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供的商品或服务相关信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。司法实践中，通常依据日常生活经验、公众一般注意力、误解事实及被宣传对象实际情况等因素认定是否构成引人误解的虚假宣传。

“就这个案例而言，以大多数消费者的一般注意力，结合商品页面及下单时的配图内容，多数人会认为是‘至高到手182.5ml’。因此，我个人认为这种情况涉嫌构成消费者权益保护法禁止的引人误解的虚假宣传。”赵占领律师表示。

### 美妆品牌买赠“缺斤少两”非个例

南都记者发现，美妆品牌在买赠促销中“缺斤少两”的现象并非孤例。在肖女士投诉的同款产品评论区，也有消费者反映类似问题，称图片误导宣传“买100ml送175ml”，最终到手仅有130ml，且选项始终对应一张宣传图片。

值得注意的是，南都记者在消费保和黑猫投诉平台上随机搜索发现了不少类似案例。例如，有消费者投诉百雀羚页面显示赠送3支精华小样，实际到手只有2支；有消费者投诉薇诺娜宣传图片与到手商品不一致，少发80g产品；还有消费者投诉直播间下单润百颜次抛精华时，因品牌宣传语句误导而无法享受2盒赠品优惠。

无论品牌方是否存在虚假宣传行为，这些投诉案例的共同点在于，消费者普遍认为品牌的买赠宣传用语引发了他们的误解。

另一位不愿具名的消费者向南都记者吐槽称，她此前购买面霜时也曾遇到小样容量不符的情况。“如今买正品赠小样已成为美妆品牌的常用促销手段，不是每个消费者都会每次都核对小样容量，消费者也没有这个义务。作为品牌方，理应按宣传信息足量发货。”她表示：“每次买东西还要做数学题，时刻盯着企业以防虚假宣传，我们消费者实在太难了。”

### 结语

消费者在面对美妆品牌买赠活动时，往往难以察觉其中的细节差异，而品牌方则需更加透明地传递信息，以避免误导消费者。无论是宣传用语还是实际发货，品牌都应以诚信为基础，维护消费者的信任。否则，不仅可能损害品牌形象，还可能引发更多不必要的纠纷。

（出品：南都政商数据新闻部 采写：南都记者 徐冰倩）

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