线上买电影票收近票价40%服务费_电影票服务费乱象调查线上买电影票收近票价40%服务费

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电影票服务费乱象调查线上买电影票收近票价40%服务费

来源：华声在线-湖南日报

近日，电影票服务费乱象再次引发关注。有消费者反映，在线上购买电影票时，被收取了接近票价40%的服务费。这一问题不仅让消费者感到困惑，也引发了对收费透明度和合法性的质疑。

2月15日，贵州省贵阳市的王露（化名）通过淘宝电影购买了两张《射雕英雄传：侠之大者》电影票，实际支付了91.82元。然而，观影结束后，他发现电影票根上的票面金额仅为35元/张，且服务费标注为0元。这意味着，王露实际支付的金额比票面金额多了21.82元，而在订票过程中并未被明确告知存在这笔额外费用。

带着“多花费的21.82元去了哪里”的疑问，王露向黑猫投诉及12315热线进行了投诉，要求商家退还这笔额外收取的费用并补齐相应的发票。随后，购票平台工作人员联系王露退还了该笔费用，但对多收取的费用具体是什么并未进行过多解释。

王露的经历并非个例。多位消费者向《法治周末》记者反映，他们在购买电影票时，被额外收取了名为服务费或影厅服务费的费用，而这些费用既未在购票页面明示服务内容，在观影过程中也未感受到相应服务的提升。

记者调查发现，目前在各大网络购票平台上，如淘票票、猫眼、大众点评等第三方应用程序，在结算时都会向用户加收3元至5元不等的服务费。同时，万达电影、CGV影城等电影院线的官方小程序也存在类似的服务费收取情况。值得注意的是，一些影院还会额外收取影厅服务费，即便是普通厅也会收取这一费用。

对此，猫眼客服人员解释称，网络购票会涉及售票系统技术费、网络售票管理费等，这些费用是为了给消费者提供更好的服务。淘票票在其在线购票服务费说明中指出，服务费包括“由淘票票收取的平台服务费、代为收取的影院票务系统提供商等合作服务商以及影院院线方共同收取的服务维护费用”。

为了进一步验证这一现象，3月11日，记者在淘宝电影购票平台上购买了一张电影票，票价显示为44.9元。付款时，系统提供了特价出票（30分钟内出票）、优选出票（15分钟内出票）和淘票票（极速出票）三种选项，但付款界面上并未明确提及会收取服务费或其他额外费用。当天，记者在电影院取票后发现，电影票根显示票价为41.9元，另外收取了3元网络代售费。

“为何在线上购票平台的付款界面上没有明确标明这3元的网络代售费，而在出票时却出现了这项费用？”记者询问时，电影院工作人员解释称，“这可能是跳转到第三方购票平台时由该平台收取的费用。”

针对此类现象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，消费者支付款项后，经营者应出具相应的消费凭证。如果实际收费与票面金额不符，可能涉及多收费、乱收费等问题，甚至可能涉嫌偷税漏税。

北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅则表示，如果影院或购票平台在收费过程中存在虚假宣传、欺诈性误导消费者的行为，导致消费者在错误认识中支付费用，则可能构成欺诈。她提醒消费者，在遇到类似问题时，可以通过法律途径维护自身权益。

综上所述，电影票服务费乱象反映了当前市场中存在的收费不透明问题。消费者在购票时需提高警惕，同时相关部门也应加强对购票平台和影院的监管，确保收费合理、透明，保障消费者的合法权益。

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