AI外呼机器人成骚扰电话帮凶_3·15曝光骚扰电话产业链，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

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3·15曝光骚扰电话产业链，AI外呼机器人成骚扰电话帮凶

一年多以来，互联网上频繁出现所谓的“外呼”业务广告。这些外呼公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，也就是俗称的“电销”。它们以“高效触达用户”“精准拓客”为卖点吸引客户，甚至宣称能够通过AI智能机器人拨打电话。

记者根据这些“外呼”网站上的联系方式前往多地展开调查后发现，目前使用人工智能机器人拨打电话已经成为行业主流。首先，机器人可以不知疲倦地日夜工作，持续拨打营销电话；其次，智能机器人的声音由真人录音制作而成，使得接听者难以分辨真伪。在一家名为智优擎的网络科技有限公司，负责人田经理展示了一套正在为客户测试运行中的系统后台。屏幕上显示了一家口腔医院智能机器人的对话脚本，每句话都设置了相应的触发关键词，一旦消费者说出相关词语，机器人便会自动切换到对应的回复内容。田经理表示：“AI种类很多，这种属于纯外呼AI。它的作用是在前期尽可能接近真人，帮你完成电话呼叫任务。”

然而，根据《中华人民共和国民法典》的规定，无论是通过外呼智能机器人还是真实的电话营销人员，未经消费者同意拨打营销电话均属于违法行为。

此外，记者了解到，从事外呼业务的公司通常从虚拟运营商（业内统称为“虚商”）购买所谓的“小号”进行操作。这些虚拟运营商发售的11位手机号码大多以17或16开头，被业内称为“小号”。值得注意的是，这些号码没有实体手机卡，也不需要实名认证。通过利用获客软件非法获取消费者的电话号码，再加上虚拟运营商提供的大量“小号”以及外呼智能机器人的技术支持，一条完整的电话销售产业链迅速形成。

综上所述，尽管外呼业务看似高效，但其背后隐藏着诸多法律风险和技术滥用问题，亟需引起社会关注并加以规范。

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