快递单方约定最高赔偿额不符合规定

　　最近，长春网友“固执的若警官”因为快递物品丢失事件，他连续17天发微博抗议，终于得到中通快递的全额赔偿。随着淘宝等电子商务的普及，我们的生活越来越离不开快递，然而由于快递公司及其从业人员素质良莠不齐，类似的邮寄纠纷频繁发生。

　　记者从南京鼓楼区法院了解到，早在四年前，南京就有过判决丢件快递公司照价赔偿的案例。

　　价值近三千的包寄丢了

　　网友微博叫板中通快递

　　吉林网友“固执的若警官”发微博称，今年3月26日，家人从西藏拉萨往吉林长春给他发了一份快递包裹，里面装了一只水杯，一双鞋和一个背包，5天后包裹到达的时候，水杯和鞋还在，背包却没了。包裹上有明显的破漏痕迹，“固执的若警官”据此认定，自己这个价值2880元的背包被人偷了。

　　最初交涉时，中通快递拉萨分公司只同意按照《邮政法》赔偿三倍邮费，算下来大约在500元左右。“固执的若警官”认为这是霸王条款，坚决不同意。交涉无果后，他选择了发微博维权，引来大批网友和媒体围观。4月6日，中通快递迫于压力公开表示了歉意，并承诺尽快就赔偿标准给出新的答复。4月21日，好消息终于传来，“固执的若警官”向扬子晚报记者证实，中通快递已按照丢失背包的实际价值赔偿了他的全部损失。

　　依靠网络获得的胜利让“固执的若警官”感慨良多，“本该是由法律法规加以规范、政府职能部门予以解决的事情，却要靠网络和媒体去解决，这不是一种悲哀吗？”

　　国家邮政局权威表态：

　　快递单方约定最高赔偿额不符合规定

　　遭遇过快递丢件的消费者多半经历过这样的曲折维权。首先，很多民营快递企业在快件丢失后，往往会用《邮政法》中的规定对消费者作出解释。也就是说，只有在寄递时进行保价，快递丢失或者全部损毁后才可以按照保价额赔偿；如果没有保价，实际损失再高，最高赔偿额也不能超过所收取资费的三倍。

　　如果消费者提出质疑因为民营快递企业并不属于《邮政法》相关条文中所指的范畴，国家邮政局市场监管司快递管理处负责人日前接受《中国之声》采访时证实了这一点，民营快递公司还会拿快递详情单上的格式合同做挡箭牌。快递详情单的背面，一般会有一份快递企业预先拟定的格式合同，比如规定“快递公司只承担快递费用 5倍以内的赔偿责任”。如果事先未选择保价，发生丢件、短缺等意外后，快递公司往往援引此条拒绝“照价赔偿”。

　　对此，国家邮政局通过《中国之声》权威表态，快递企业单方面对于最高赔偿限额的预先规定并不合规，即使约定赔偿限额，也应事先与消费者商定。

　　根据《邮政法》第45条第二款，邮政普遍服务以外的邮件损失赔偿适用于有关的民事法律规定，这意味着，未报价遭遇快件损失，消费者有权按照民事法律规定主张“照价赔偿”。

　　南京曾有判例

　　快递公司丢件“照价赔付”

　　记者从南京市鼓楼区人民法院了解到，早在四年前，南京就有过判决丢件快递公司照价赔偿的案例。

　　2008年6月，市民王先生花110元邮费，通过快递公司向客户邮寄一批价值2万余元的货物，未选择保价服务。数天后，客户未收到货。王先生起诉到鼓楼法院，请求判令快递公司赔偿丢失货物的损失2万余元。

　　快递公司承认王先生的快件在运输过程中发生灭失，但辩称其未对邮件内容进行查验，不清楚其中是否为上述货物，更不清楚货物的具体价值。即便灭失货物价值2万余元，由于王先生未进行保价，其也只同意按照《邮政法》或快件详情单上的格式合同进行偿付。在王先生填写的快件详情单的背面，确实有一条“赔偿标准”条款：若寄件人未选择保价，快递公司在不超过运费5倍的限额内进行赔偿。快递公司认为，王先生既然在运单上签了字，就视为认可背面的条款。

　　“我填写运单时快递员并没有提醒我看背面的条款。”王先生以快递公司未尽到提示义务为由，拒绝认可格式条款的效力。

　　2009年初，鼓楼法院以快递须知中有关保价的规定属无效的格式条款为由，一审判决快递公司按照遗失物品的实际价值向王先生支付赔偿款。