淘宝清理门户部分“掌柜”倒贴“店小二”

　　6月，七大电商豪砸70亿元玩促销，现金红包、全场零利、比价退差……让买家欲罢不能。刚公布的6月上半月主要B2C关键词微博搜索排名显示：国内最大的开放B2C平台天猫依然领先于第二名一半的距离，其后依次为京东商城、苏宁易购、当当网、一号店、库巴网、卓越亚马逊。

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　　可你知道吗？当你在天猫上的Levis、飞利浦、诺基亚等品牌官方旗舰店上扫货时，和你“旺旺”聊天、解决订单的并不是这些公司的员工，而是外包的“电商管家”。

　　“电商管家”一百样都管

　　“电商管家”可以帮品牌商解决网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列问题。去年9月至今，仅天猫上的服务商数量就从100家增加至千家，但仍然供不应求。日前，针对6月电商大战买卖的火爆超预期，帮商家入驻时选“电商管家”的天猫服务商平台已开始逐步上线试运行。但在入驻天猫的约5万商家中，想叫“外包”的超过4万家。

　　而相比刚刚起步的“白色”外包服务，如今网购渠道上的“黑色”产业链势力更庞大。2011年，中国网络购物市场交易规模约为7735.6亿元，其中同为阿里旗下的天猫占B2C市场的一半，淘宝则占C2C市场的近9成。但是，就是在这两个国内最大的网购生态圈里，比“掌柜”还牛气的“店小二”，比 “小二”更牛的“假小二”，比好评师更像“狼群”的差评师等，居然也都做得风生水起。目前，阿里巴巴派出的“廉政公署”，正在全力打击上述网购黑势力。

　　部分“掌柜”倒贴“店小二”

　　据悉，在阿里巴巴集团超过2.5万名员工中，淘宝员工均以一个服务性的抬头“店小二”自称。被称为“店小二”的普通员工平均年龄只有27岁左右，他们平日的主要工作就是服务线上的卖家和买家，维护网上商圈正常的交易秩序。“从目前看，出问题的‘小二’大多是年轻新员工”，上周刚刚被任命为阿里巴巴集团首席风险官的邵晓锋坦言。作为一个岗位少见的国内电商行业高管，他承认：“权力之所以容易滋生腐败，根本的核心事实就在于资源分配的不均衡。”

　　实际上，在淘宝这个全亚洲人数最多的网上零售商圈里，地下黑色产业链正在被由内而外地挖出。因为不少新进场的卖家由于不了解规则，误以为自己虽然是真正的“掌柜”，但还得靠“小二”快速切入淘宝平台、迅速被买家发现，这导致“掌柜”倒贴“小二”的模式被部分卖家看作是“短平快”的致富手段。

　　去年2月，阿里巴巴B2B“中国供应商”出口通服务中有2249名商户受骗，涉嫌欺诈客户共2326家，而在当时服务该项目的5000多名“小二”中，就有近百名被认为负有直接责任。今年1月至5月，阿里巴巴共完成22起腐败案件调查，查处违规员工27人，移送司法机关6人，另外还有3名外包工作人员也被移送司法机关。在阿里内部的“廉政公署”的机制反腐运作下，如今的关键岗位被实行了轮岗制，同时用机器筛选取代人工选取值得靠前推荐的商家，对那些试图谋取不正当利益的会员和网商，一经查实永久关店，并视情况移交司法机关。以“聚划算”为例，牵涉到腐败事件的电话、邮件举报量、投诉量，今年以来已经大幅下降了近90%。业内人士承认：“外部腐败向淘宝渗透的路径正在被机械化切断。”

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　　“假小二”自称“路道粗”

　　“包上淘宝活动，不成功就退款”日前有传言说，随着淘宝反腐的常态化和制度化，外部商家行贿的成本也在“水涨船高”。但阿里廉正部的最新专项调查却发现：“市面上那些号称可以搞定淘宝资源的人，大都是骗子。”过去三个月，涉及这种冒充“小二”的纠纷就有上千起，而陷入其他类似陷阱和骗局的投诉则超过了3000个。

　　比真“小二”更“厉害”的“假小二”，其实是网购市场的最新骗局。5月以来，在官方接到的大量所谓对“小二”违规的举报中，七八成的举报都与一群假冒淘宝“小二”的“李鬼”有关。具体来说，由于网络店铺数量庞大，能上热门的“淘金币”“聚划算”等促销活动首页的店铺顿时夺人眼球。但因为淘宝官方对此类活动的参与商都有严格的审批程序，“素质不过硬”的店铺不能参加，因此后者不得不找“偏门”，让网上打着“包上活动”旗号的“服务商”有了可乘之机。

　　对于那些选择“包上活动”服务的店家，一旦入选，骗子就称是自己“疏通淘宝‘小二’的结果”，然后向店铺收取服务费用；当卖家未能入选时，骗子又谎称淘宝内部抓得紧，不能再帮忙。但实际上，这些所谓的“服务商”玩的正是“空手套白狼”。由于各类活动的官方审核通过率在30%左右，所以骗子声称的 “成功率”也是30%，所谓“给钱就上活动”，其实是骗子瞄准部分店家推广心切而设置的陷阱。一些新店日日夜夜“拼首页”，没想到最后关头根本没有所谓的 “疏通”这回事，等于是“白干给骗子挣钱花”。

　　恶意差评师敲卖家“竹杠”

　　刷钻、刷皇冠、刷好评……这些围绕着网购说好话的活计早已不新鲜了，而刷差评、打围剿、组团敲诈却成了部分网络黑产业从业者青睐的“就业”新方向。最近，随着在淘宝论坛上吐槽的卖家越来越多，一个丑陋的恶意差评师群体正逐渐浮出水面。

　　就在卧底恶意差评师QQ群后，淘宝店主“爱持户外”发帖直播了这些“黑势力”的“作案”全过程。从曝光帖来看，这些差评师往往采用“狼群战术” 去“组团”敲诈某个卖家，由恶评师头目负责谈判，敲诈后的钱财分红。一般的“作案”手段为：寻找目标卖家—使用小号拍下商品—收货—给差评—向卖家敲诈钱财后修改差评。一个差评少则勒索10元，多则敲诈上百元，往往被攻击过一次后，卖家就会损失几百上千元。据“爱持户外”向记者透露，仅在他卧底不到3小时的时间里，就有10余卖家遇害，甚至还有“双皇冠”卖家遭毒手。

　　另据网友“百乐大本营”总结的攻略表明，最容易被恶意差评师盯上的店铺，一般都拥有以下三大明显特征：一是信誉本身不是很高，一般在3钻以下的店铺，这些店铺比较在乎差评带来的影响；二是店铺没有或很少有中差评，“掌柜”不想“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，所以只好破财消灾；三是店铺内有低价包邮的商品或赠品，价格越低，差评师的敲诈成本越低。

　　据悉，在差评师团伙中，目前有大量无业者、学生、公务员和上班清闲的文员。“他们中大部分人都认为通过恶意评价一次索要几十元只不过是‘钻空子’，并没有意识到这是一种涉嫌违法的犯罪行为。”中国消费者协会律师团团长邱宝昌律师警告说，“利用恶意差评索要钱财的，属于敲诈行为。如果累计敲诈3 次或敲诈金额达到4000元的，是要依法追究刑事责任的。”而淘宝网相关负责人也表示，作为“娘家人”淘宝官方已经高度关注到近来频发的差评师敲诈现象，接下来将联合相关部门，为卖家们的合法权益“撑腰”。

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