京东网购差评一月后变好评 回应称为误操作

　　这年头，即使没人上街，也不代表没人逛街。网购的方便实惠，让更多人习惯了手指动动，送货上门。如果能确保是正品且有发票保证，自然就更好了。杭州买家何先生就是出于这种心理，才上了京东商城的网站。他看中了一款智能手机，几番比较，发现京东商城价钱最低，于是下单、购买。可等何先生拿到手机后，发现手机有明显使用过的痕迹，而且连续两次购买都发生了这种情况。何先生两次选择退货，并在京东网上对这两次购物体验分别给出“差评”和“中评”。

　　本是一个不太愉快的故事，却在结局处突然有了戏剧性的味道：一个月后，何先生偶然发现，自己给的“差评”和“中评”居然全变成了“好评”。

　　截图为证：

　　差评、中评全都变成了好评

　　B2C网购平台京东商城名头不小：它以电子数码产品的“保证行货、有正规发票、货到付款、运费全免”等元素吸引了越来越多的买家，目前在全国有超过1500万注册用户。

　　今年6月，何先生看中了某品牌智能手机，市价要4000多元。而京东商城网购价格只要3399元，何先生动心了。

　　“我第一次在网上买这么贵的东西，想想不放心，就选择了自提。京东商城在杭州万家花城有个提货点。”

　　6月24日，何先生来到提货处验货。拆开包装，看到等待已久的新手机，何先生感到不对劲，“手机机身上有多处划痕，耳机、USB接线孔等处也有明显的使用过的痕迹。”

　　当场退货后，何先生回家上了京东商城网，对这次购物给出“差评”，并注明理由。

　　“难道是我运气差？毕竟京东商城挺有知名度的啊。”何先生想想不甘心，重新注册了一个网名再次上京东网买了同一款的手机。可等到7月8日提货时，何先生傻眼了，他认为这次又是个“翻新机”，问题甚至比上一个还严重。

　　“我只好再次退货，重新交给售后处理，很麻烦。”何先生回家随手又给了一个“中评”，两次不算愉快的购物体验让何先生最终放弃了网购。

　　可事情并没有结束，一个多月后何先生却偶然发现：自己原本给京东商城下的“差评”、“中评”全部变成了四星好评。

　　“刚开始我发现自己给的评价不见了，还以为被删了，正在纳闷。但点开好评栏，竟然发现我的评价也划入了里面，而且满意度变成了四星。我当时写的理由什么的都还在。”

　　因为当初是第一次网购，何先生特意留了心眼，把购买过程的截图都留下了。“我真是没想到会发生这种事，截图是为了保险，没想到还真用上了。”

　　京东商城回应：

　　两次都属人员误操作

　　“买家给的评价能轻易改动，那所谓的好评率还有几分可信度？如果好评率都不可信，买家们又能以什么作为购物的参考标准呢？”何先生想不通。

　　就何先生遇到的问题，记者拨通了京东商城的客服热线，几经辗转找到了客服部负责人杨楠楠。在看过了何先生的购买记录截图后，杨楠楠表示：“这是我上岗以来接到的第一个类似投诉”。

　　随后，杨楠楠和信息技术部沟通后回复记者，“我们已经将两处评价都改回了何先生原来所评的状态。对于为什么会发生这种事，我们也不是很清楚原因，估计是人员误操作。”

　　购物体验评价，对其他网购顾客具有极大的借鉴作用，也是网购平台基本的诚信所在，人员误操作就能轻易更改吗？

　　记者咨询了业内人士，了解到其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的，但大部分购物网站为了诚信，都将之列为“禁区”。

　　同为B2C购物网站，凡客网的工作人员表示，凡客网规定除了顾客本身，商家完全没有修改评价的权利，也不存在误操作之说。

　　而京东商城的解释是，在京东商城，评价系统是可以人为操作的。“我们隔一段时间就会系统更新，可能是在定期更新过程中误操作，影响了评价系统。至于为什么巧合会连续发生在同一个人的两次交易上，我们也很疑惑。”

　　对京东商城的这个解释，何先生并不满意，“B2C的网站，本来就不像淘宝，有第三方监督管理卖方。买家的评价是否被京东商城‘自由发挥’了，谁也不知道。他们的解释我实在难以信服。”