淘宝商城遭砸场转型遇阵痛

　　淘宝商城总裁张勇称“绝不容忍、决不妥协，没有余地”

　　徐洁云

　　淘宝又一次站到了风口浪尖上。

　　这一次成为争议焦点的是淘宝商城。这家中国最大的B2B2C平台因近日大幅提升针对卖家的收费激发了小网商群体的不满。10月11日晚间，愤怒的小商户发动了数千人对商城中的大卖家进行恶意购物突袭，迫使部分商家将商品下架。

　　“暴动者”表示，不会停止攻击，除非淘宝商城答应废止新规。淘宝商城则回以强硬的姿态。

　　“决不容忍、决不妥协，没有余地。”昨天，面对《第一财经日报》记者，淘宝商城总裁张勇一口气抛出这三句话。

　　然而，今年淘宝分拆之后，面对B2C产业成熟，竞争加剧的态势，商业模式革新之痛，却是不能不面对的。

　　愤怒的小网商

　　根据淘宝商城发布的新规，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用；而增设保证金，也从最低1万到最高15万，分为1万、5万、10万、15万四档。

　　这引起了一些小网商的不满，以上需一次性缴纳的费用加上日常的各类成本开支，使得他们的资金链紧张甚至难以承受。

　　在服务费提升的同时，淘宝新规也设置了返还机制。

　　张勇以服装行业举例称，营业额超过60万就可返还一半，超过120万则全额返还，年销售120万折算到每天销售额约3000多元。

　　“这对于有点规模的企业而言，都并非难事，这是最低标准。”张勇板着手指说。

　　小网商可不这么想。

　　他们认为，当年正是大量的小卖家支撑起了淘宝的崛起。而现在，淘宝更喜欢拥抱更有规模、实力的大商家。

　　张勇坦承提高门槛一说，建议未达门槛的商家转向淘宝C2C集市，半年后仍可以申请加入商城，“如果眼下既无实力，对未来又无信心，那为什么还要留在商城里？”

　　不过这些话，小网商们未必听得进。尽管达不到官方的要求，他们仍希望留在淘宝商城里。

　　派代网分析师李成东表示，淘宝商城的环境更具诱惑力。过去一段时间，为了扶持淘宝商城，大淘宝体系给予了它较多的资源支持。如在商品搜索显示中，前两到三位就会给予商城中的商家。

　　而回到淘宝集市，还意味着要面临数百万卖家更为激烈的竞争。

　　种种不满之下，“暴动者”秘密集结超过5000人后开始对淘宝商城内的大商户发动突然袭击。

　　淘宝女装第一商户韩都衣舍成为最先倒下的受害者。

　　持续两小时的恶意竞拍攻击后，这家店不得不将商品下架，以避开或因不发货而扣分或因发货而得差评的陷阱，无论哪种对于淘宝商家而言都无法承受。

　　张勇提供的信息显示，“暴动者”已攻击了数十家商户，其中包括七家旗舰店和另外数十家大品牌商，“这次的恶意行为已经超过了正常的经营违规的底线，而是一个社会性的案件。”

　　“很多人没有搞明白淘宝集市和淘宝商城的区别，简单称之为淘宝涨价，这显然不对。”张勇表示，已经向警方报案，淘宝商城将对受害商家进行保护及补偿，具体补偿方案尚未公开披露。

　　模式进化之痛

　　这场尚未终结的纷争，被认为是大淘宝系架构明晰、商业模式细化演进之痛。

　　事实上，今年以来整个阿里系都在经历提升门槛，更多倾向于商户质量，调整、明晰商业模式的试练。

　　阵痛一再袭来。

　　今年2月份，阿里巴巴披露，2009年和2010年其B2B业务平台上分别有1219家和1107家外贸供应商涉嫌欺诈，阿里巴巴B2B公司前CEO卫哲因此离职，一批对此直接负有责任的员工则被集体清退。

　　伴随着对新商业模式和运营规则的尝试，淘宝发展路上就多次与部分商户群体发生冲突。

　　第一次大规模的冲突发生于2006年。

　　在履行完创办时的三年免费承诺后，淘宝试图引入竞价排名机制营利，但遭到诸多商户撤出淘宝的威胁——当时腾讯旗下拍拍网正高调宣布免费，这也是多年前淘宝击败易趣的法宝。

　　那次，淘宝屈服了，竞价排名机制仅运行一个月就被撤销。从那时起，淘宝也开始了长久的免费机制。

　　去年，淘宝因调整搜索排序，以加大对卖家服务质量评价的权重，也再度引发商户集体抗议现象，指摘淘宝意欲借此多赚广告费。

　　而今年淘宝分拆之后，面对B2C产业成熟、竞争加剧的态势，商业模式革新之痛又在所难免。

　　一位业内分析人士认为，大淘宝架构下，经营多年拥有深厚流量、用户基础和完备生态的淘宝集市是其稳固根基，购物垂直搜索犹如骑兵部队对流量资源进行远程奔袭包抄，而突出B2C平台特征的淘宝商城则是淘宝军团的正面部队，将与其他平台如京东、腾讯进行正面交锋。

　　眼下，腾讯旗下在QQ商城、拍拍网之外，又已上线了QQ网购平台，将此前其投资、收购的一众垂直B2C网站集结其中；京东也爆出2万人招聘计划以稳固地盘。

　　如此，淘宝商城亟待强化，提高优质商户比例心切则可完全理解，否则大淘宝阵营将会正面承受竞争对手施加的巨大压力。

　　张勇对淘宝商城和淘宝C2C集市做了一次明确的区分说明：集市定位于中小卖家的聚集地，目的在于提供创业空间、为社会提供就业机会；而商城则专注于服务有规模的优质商家。

　　不过，优质两字是否100%达到值得商榷。

　　例如，曾有用户向本报记者表示，自己点击淘宝商城一家大型电器商铺后发现，里面的产品来自这家企业的竞争对手。

　　如何在淘宝集市和淘宝商城间平衡流量等资源的分配机制，这或许也是大淘宝体系需要考量的问题。

　　另一个耐人寻味的细节是，有内部人士表示，此前淘宝分拆之后，尽管一淘给出了较高的薪水和相关激励措施，依然未打动一些员工。

　　淘宝大家族人丁兴旺之余，其前景几何并不是每个人都能看得清楚的。