小卖家如何与淘宝博弈

　　■ 关注“淘宝商城纠纷”

　　中国很多企业似乎都会“规律性”地翻脸。靠着“小商小贩”的贡献，一步一步地做大，便不再和声和气地说话。

　　淘宝与小商户之间的纠纷，已经惊动了商务部。据报道，商务部电子商务和信息化司负责人称，商务部高度关注、重视此事件，已要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理并及时报告情况，希望淘宝商城采取积极行动回应相关商户特别是中小商户合理要求。

　　此次淘宝提高服务费的单边行动，引起了广大中小商户的愤怒。除了利用技术手段攻击淘宝商城，使其变成“伤城”，之后又组成“反淘宝联盟”，可能连淘宝自己也没有想到，抗议他们的人数一度增至数万人。尽管如此，马云还是强硬地表态，“不会因此改变规则”。

　　其实，关于规则的讨论，今年早些时候知名媒体人胡舒立和马云就辩论过一番。胡舒立在媒体撰文指出，马云“把明明属于中外合资企业阿里巴巴集团的核心资产‘支付宝’，悄然转入自己控制的私人企业名下”，此举是“违背了支撑市场经济的契约原则”。而后，马云做出回应，他并未违反契约原则，“做事情绝对100%合法，100%透明”。

　　这次，马云面对众多商户的诉求，态度强硬之外，仍然阐述自己的所作所为是合情合理的。

　　按说，作为淘宝的商户，不论大小，都有和淘宝谈判、进行利益博弈的权利。然而，从“淘宝商城事件”来看，在做出修改规则的决定之前，淘宝没有给小商户提供一个对话、协商的机会。不单单淘宝如此，中国很多企业似乎都会“规律性”地翻脸。靠着“小商小贩”的贡献，一步一步地做大，便不再和声和气地说话。所谓的对话、谈判等等，忽然在它跟前变得无足轻重。这显然在商业道义上是要失分的。

　　这样的企业家和企业，并不少见。起先，他们靠着一套先进的理念和价值，靠着市场契约精神，笼络住客户。后来伴随着企业做大，利益遮蔽了他们的初衷，尽管，在“斗争”中，最后获胜的往往是强势的大企业，但这样的胜利，肯定不会带给人们一丝喜悦的感觉，而是一家企业的形象开始在人们心目中下滑的开始。

　　也许淘宝自己也意识到了这一点，最新的消息是，淘宝将采取“新人新办法，老人老办法”的方式处理此事，对老商家推迟一年执行新规。希望这样的让步，并不是由于受到行政方面的压力，而是市场博弈的结果。

　　不过，这些小卖家似乎缺少与淘宝博弈的手段。即使是诉诸法律，也难以赢得官司。因为，规则本来就是淘宝制定的，淘宝在采取行动之前，肯定做足了规避法律风险的功课。也正是在这样的背景下，小卖家在网上采取了非常规的“围攻”手段。