淘宝搜索排序作调整 以卖家服务质量为重

　　7月5日淘宝网宣布，自今年7月8日起，对淘宝搜索排序规则作出调整，卖家服务质量对排序的影响权重将增加。卖家的违规扣分程度、退款次数和 比例、投诉笔数等，将直接影响卖家在淘宝搜索结果中的排位。同时，作弊记录也已经开始累积并存档了，作为卖家服务质量的因素之一。

 

　　由于淘宝占据国内网络购物80%以上的市场份额，而大量卖家对淘宝搜索带来的流量颇为倚重，预计这一调整将对国内网购行业的整体服务水平带来积极影响。

搜索优化作弊将被严处

　　据了解，一些卖家为了在搜索上获得更好的排名和更多的展现机会，采用了很多作弊的手段。炒作信用、虚假交易、故意放错类目、重复铺货、重复开店、堆砌关键 词、广告商品、虚假邮费、无货空挂等，都属于作弊范畴。一些卖家通过作弊手段不当获利，给其他的卖家带来错误的示范，而最大的受害者则是淘宝的买家。作弊 越多，买家搜索的精准度就会降低，他们的消费体验也会降低，就会减少在网购渠道的支出，长远来看，所有卖家也将是最终的受害者。

　　因此，与淘宝大力打击炒信黑色产业链一样，此次淘宝搜索规则的调整也将对这些作弊行为进行更为严厉的处罚。作弊的卖家会被搜索引擎降权，严重的甚至直接过 滤不展现。淘宝搜索一名负责人表示，随着淘宝在反作弊方面的团队越来越强，那种靠作弊骗流量的“好日子”将一去不复返。

目标：提升消费者体验

　　相对于对作弊行为的处罚，卖家服务质量因素的凸显是此次规则调整更为引人注目。 据了解，卖家违规扣分程度、退款次数和比例、超时退款的次数和比例、投诉成立的笔数、发货速度、旺旺响应速度、买家评估分数等等，都将影响卖家在淘宝搜索 中的排序。

　　除了网购平台本身的服务质量，消费者购物体验的提升更依赖于平台几百万卖家的服务质量。消费者登录淘宝购物，在购买商品的过程中，大多数时候都是直接跟卖 家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后，有利于把与搜索词匹配度最高的商品、和服务最好的卖家，优先展示给消费者，促使卖家在提高服务质量方面投入更多精 力，从而达到整体提升消费者体验的目标。

中小卖家迎来利好

　　排序规则的调整，也是中小卖家的一大利好。这意味着，即使是进入淘宝较晚、人气 相对不高的卖家，只要在提高服务质量上多下工夫，也能得到更好的搜索位置。

　　据介绍，买家通过搜索结果是否找到真正想要的东西，也会作为淘宝搜索排序规则的一部分予以考虑。通过作弊手段获得的流量，其中往往有相当数量的买家无法找 到真正想要的东西，搜索系统会逐渐降低这种店铺的权重。这意味着，作弊的店铺即使没有被搜索直接处罚，也会由于无效点击数量过多而逐渐丧失搜索结果中的展 现机会。反之，服务质量好、与买家搜索匹配度高的卖家，会逐渐从淘宝搜索获得越来越多的流量。

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　　这将促使卖家将更多的精力放在如何提升卖家服务质量上，提升商品的成交转化率。在这一点上，客户数量暂时较少的中小卖家相对更容易沟通，拥有更多的后发优 势。淘宝搜索负责人表示，淘宝搜索作为卖家获得流量的主要渠道之一，将继续在搜索的精准性、公平性等方面继续完善，力图为卖家营造一个公平竞争的环境，并 借此促进网购市场的健康发展，为消费者提供更为便捷的导购服务和完美的消费体验。