互联网企业急功近利 只顾埋怨斗不过腾讯

　　腾讯在大的方向上没有创新，但很多人忽略了一个事实，即腾讯并不是完全仅有用户，它在细节上的创新做得很不错，在产品的细节上做得很到位。腾讯的超级旋风、QQ影音和QQ邮箱等产品，都采取了微创新方式。中国有很多互联网企业只知道谈战略，对用户的需求却关注不多，最后这些战略反而无法落实下去。

　　腾讯很少谈战略，只是埋头打磨产品，在一些细节上让用户觉得很舒服，得到了用户的认可。据曾经腾讯的员工说，为了了解产品的性能，马化腾很多情况下都是新产品的试验者，他会将自己模拟成用户，然后根据自己的使用情况，来判款产品是否成熟，并提出各种改进建议。仅2008年一年，QQ邮箱团队就进行了400多项改进──据说有超过300项是马化腾提出的。基于对互联网行业的了解，哪些产品做得不到位，设计人员是否偷懒，他很快就能瞧出来。因此，马化腾在腾讯有“首席体验官”之称。

　　腾讯能成功，最关键的依托免费的IM平台提供增值服务。其他互联网无法做到这一点，而恰恰这一点是最基础的。MSN本来有希望颠覆腾讯，但它的产品在内地市场的吸引力不够，沉醉于“精英”战略的它，恰恰葬送在“精英们”手里——这些人不玩游戏，不使用增值服务……广告商是不会这少数人埋单的；博客网曾经被誉为前景无限，现在已经奄奄一息。

　　与腾讯相似，新浪与网易都在即时通讯上发过力，新浪UC也是国内较早投入研发的即时通讯软件，一度人气较高，而现在，新浪的员工都不用自己开发的这款软件；网易泡泡也是一款即时通讯软件，在功能上几乎是QQ的翻版。但它们都没做起来，用户对它们反应冷淡。网民已经在心里接受了QQ，在没有出现超越QQ的即时通讯软件前，他们是不会改变自己的消费心智的。

　　同样具有代表性的还有“QQ农场”。2008年底，开心农场的“偷菜”游戏率先在校内网上线，之后，这款游戏迅速风靡校内网、开心网等SNS网站。但这些先行者都不是赢家，真正赚得盆满钵满的是最后切入的腾讯。2009年4月，QQ农场的偷菜游戏正式上线。腾讯依托庞大的QQ用户群，将QQ农场嵌入到QQ空间中，刮起了“全民偷菜”风。据说，有近7000万人参与了QQ农场游戏，买化肥、买种子、买狗、买狗粮都需要Q币。香港一家证券公司的评估报告显示，QQ农场每月给腾讯创收约5000万元。

　　互联网时代，真正脚踏实地做事的企业不多，大家热衷于炒作，搞概念营销，制造噱头吸引用户眼球，这也是中国互联网企业出不了“谷歌”的主要原因。2008年、2009年时，就有不少人认为，和开心网将是腾讯最大的竞争对手，因为它们跟腾讯一样，拥有庞大的用户群。今天，已经很少有人将它们与腾讯作比了。而最具实力的中国移动，也在移动互联网投入了巨大精力，其飞信业务一度被认为是腾讯QQ的杀手，但国有体制的暮气，让中国移动错过了千载难逢的机会。

　　“很多中国互联网企业都热衷于虚荣，以此骗取风投，注重用户体验的少之又少。”一位互联网观察家对记者表示，腾讯在这一点上，无疑给其他企业树立了一个很好的榜样。在他看来，腾讯的成功，绝对不是抄袭那么简单，其对用户体验的重视，让它消融了与用户的距离，值得国内企业学习。以QQ邮箱为例，腾讯能后来居上，与它重视用户体验大有关系——大容量附件极大地方便了用户发送资料。而其他电子邮件运营企业，就没想到这一点，一心想着设置门槛，通过卖VIP邮箱赚钱，这种竭泽而渔的方式，其效果不言而喻。

　　创业者眼里的腾讯是恶魔，是终结者，是“狗日的腾讯”；而用户的眼里，腾讯是好用的互联网产品、方便的服务和近乎万能的产品链。尼尔森公布的报告显示，截至2009年9月，QQ邮箱流量已居同类产品之首。所以，骂腾讯没有任何意义，用户不会理会这些。重要的是互联网企业都要向腾讯学习，学习它以用户体验为中心、关注用户的做法，这是抗击腾讯的最好方法。