欧莱雅双11预售比现货贵66% 欧莱雅虚假宣传投诉量超2.5万

最近，欧莱雅双11预售价格比现货贵66%，引起了消费者的不满。对于这一点，欧莱雅发表声明，称其原因是双十一促销机制太麻烦。对以上的反应，一些消费者并不买账。他说，欧莱雅有虚假宣传或者存在欺诈行为，消费者可以申请退货或者要求三次赔偿。

广州互联网法院今日公布了一起案件。

Olymethod旗下品牌“修丽可SkinCeuticals”因“双十一”期间商品的预售价问题而被法院起诉。

据法庭透露，2019年10月11日，欧莱雅公司运营的微博账户“修丽可SkinCeuticals”发表文章称，参加预购活动是购买紫米精华的最佳时机，比“双十一”当天购买的价格还要便宜。

同一年十月二十一日，李婧(化名)在“修丽可官方旗舰店”购买了200元定金，预定了2套预购套装，每套含紫米精华正装(30ml)1瓶，中样装(15ml)2瓶。

同一年十一月十一日，李婧支付上述订单的尾款，金额为1910元，并在当天下午签收了预售商品。当天晚上，欧莱雅公司通过某主播直播间销售了一款秒杀套装，每套售价850元，包含颜色修精华正装(30ml)2瓶，赠品紫米精华中样装(15ml)3瓶。以上产品同类型精华成分一致，只规格不一样。

为了达到这个目的，李婧向法院要求欧莱雅公司以三倍的预售价赔偿，并承担相应的维权费用。Oleya公司辩称不同意李婧的诉讼请求，认为欧莱雅公司已经履行了紫米精华预售期活动承诺，预售套件和秒杀套装属于不同的商品，对此，上海市静安区市场监督管理局受理了预售套投诉，并得出了如上的结论，因此不存在虚假宣传及欺诈行为。即使李婧认为购买案件涉紫米精华在预售商品时，没有经过对比，缺乏考虑，无法选择，其在收货后7天内也未主张退货，自动放弃了对“冲动购物”给予的补偿。

在法庭审理过程中，李婧坚持自己的诉讼请求，要求欧莱雅公司赔偿包括欺诈，违约等行为所造成的全部损失。法庭依据李婧的起诉请求，将本案案件由定为网络购物合同纠纷，并结合消费者权益救济的考虑，对上述两种请求进行合并处理。

法庭认定，欧莱雅公司微博内容并无夸大或虚假描述商品的质量、功效，对案件中的商品本身也没有提出瑕疵、瑕疵等异议。两国对案件涉各类商品的销售价格没有异议，且直播电商行业普遍存在“低价限价带货”的做法，这种价格策略并不具有普遍性，本案件中类似商品出现降价销售现象，有一定的合理性，因而欧莱雅公司无欺诈故意，不存在欺诈行为，不必承担惩罚性的赔偿责任。

在网络购物中，李婧和欧莱雅公司签订了一份网上购物合同，明确表达了购买预售商品的意思比“双十一”当天购买的商品要便宜，应视为要约，属于合同内容。尽管案件涉两种商品属于完全独立的商品主体，但从一般消费者的认识来看，紫米精华的重叠率两者高达75%，售价相差700元，不应将消费者在订立合同时视为获得“物有所值”的类似商品或高度重合的商品组合的合同目的。冷静期权利是一种权利，不是一种义务。实施“七天无理由退货”权不是保护信赖利益的唯一途径，李婧可要求欧莱雅公司承担违约责任以弥补损失。

总而言之，欧莱雅公司违反了对李婧的“最好价格”承诺，构成违约。

从两种商品的种类、数量、售价以及直播商品的限售量等方面综合考虑，酌情判定欧莱雅公司赔偿200元。