文峰负责人称跳迪斯科是为活跃气氛 "陈浩至上"就是企业文化

近日被舆论质疑的上海文峰美发美容有限公司，在昨晚发布声明前，表示正在剪掉消费者预支消费与政府协同监管服务平台信息对接。

另外，针对有媒体发表文章批评文峰有病的企业文化，搞个人崇拜的问题，文峰负责人陈浩在接受采访时表示，自己只是想要活跃课堂气氛。

有关报道：文峰发家史：“陈浩至高无上”是企业文化。

在上海文峰美容美发有限公司(以下简称“文峰”)的官方网站和官方网站上，关于陈浩的种种言论，已经“删掉”了。不过，在抖音等社交平台上，只要有心，仍然可以发现相关视频：公司总部进门处有陈浩的大头照，各楼层都贴着不同阶段的陈浩。

究竟文峰是个什么人?据该公司官方网站介绍，该公司成立于1996年，经过20多年的发展，已发展成为一家年销售数十亿的励志企业。

一是20多年来，文峰从美容院到集医美、教育、工厂等整个产业链的商业版图，另一方面，偷税、伪闭环、名不符实，“文峰不倒，美业难搞”的论调也不绝于耳。

在过去的半年里，文峰更是被上海市消保委约谈了2次;2021年11月，市消保委发文直指文峰模式隐藏巨大风险。

在众矢之的下，12月5日，“今日文峰”微信公众号发布了《秘书眼中的上海文峰美容美发公司总裁》，再次引起了人们对此的关注。

十二月八日，澎湃新闻记者实地走访发现，多家文峰门店正常营业，记者遭遇三位主管人员反复推销办卡，其“推销”话术。

销售：一波不平一波接一波。

十二月八日12时许，记者来到文峰美容美发的宝山区华灵路店。路的另一端就可以看见店门口贴着12个红色大字，十分醒目：想要自己快乐，先让别人快乐。

进货后，环顾四周，记者没有看到相关的服务项目和价格单。显示出理发意愿后，一位女售货员把记者带到了里头。在此期间，记者发现，无论是大厅还是室内，都可以看到墙上贴着的“浩哥说头发”、“浩哥说发型”等标语。招贴的最下端，这是一种企业文化，表示顾客进入商店后，店员可以带领顾客参观文化墙。

在洗头之后，记者被剪掉了头发，问起了价钱，女售货员说，一般都是30元，需要理发的造型就是198元开始—美发总监助理198元，总监258元。

新闻记者的发长只有2-3厘米，能做造型吗?说出她的担心之后，女售货员说要问主管。一会儿，主任就来了，说：“可以。”并表示，本来主任的价钱是258元，这次只收198元。

在剪头发的过程中，主任说自己14岁就开始学习理发，已经有8年的理发经验。会员制的话，总监理发可以打3.8折，大约98元。更有甚者，总监也可以根据这个基础折上折，合算，原来一次剪258元，现在只要40元。当然，前提是一次办2000元的会员卡。

该部主任也问记者烫染头发的意愿，并表示，烫发的第一次体验价是280元，非体验价是580元、780元等，办完会员才能享受优惠。

大约半个小时的理发结束，柜台结账时，更加密集的促销活动刚刚开始。总经理一直在说明会员办理之后的价格优惠程度，“40元一次总理发”“每个门店都可以用”“以后烫头发也有优惠”等等。

该部主任说，会员将在“文峰服务”公众号登记。记者查询发现，自从《文峰话术》日前被媒体频繁曝光之后，目前该公众号已经没有任何消息。记者试着问，为什么“文峰服务”的公号没有任何推送信息。主管说：“在您获得信息之前，您必须注册会员。

记者以下次再来为理由推脱，主任一再表示“优惠只是这几天，下一次就没了”。见到记者办会员意愿不大，主任又找了一位该店的负责人，进一步向记者说明会员卡的优惠性，并拿出计算器反复核对价格。接着，该负责人仿佛下了很大的决心，表示“真不行您办1500元卡也行，优惠力度一样”。

接着，又有一位自称店长的女士来向记者推销，仍一再强调价格如何优惠，并将会员办理金额降至1000元，优惠力度保持不变，“这次理发就当免费送你”。商店老板说，商店支持花呗和信用卡消费。

期间，上述推销员还向记者展示了本店电脑上的会员充值页面，发现会员充值已“变成灰色”，不能进行充值。售货员说，“您瞧，这个折扣很罕见。会员卡不能充值，但仍可办理次级卡，按次消费，同样优惠。

经过一番商议，记者仍然坚持这次消费是198元，不办理会员卡和次卡，上述推销员也只好作罢。

另外一头，记者在徐汇区肇嘉浜路393号的文峰美容美发店，也遇到了几乎相同的营销方式。

记者进入店表示要“洗头发”，其间美容师没有向记者推销任何商品。在吹干头的过程中，询问一次洗发水的价格，发型师表示“无卡就是50元。”

据他介绍，12月1号开始，带打折的会员卡就不能用了，老用户也不能充值，现在只卖次数卡。发型师说：“您可以专门办一个洗头次数卡，直接扣次数，比之前的会员卡还便宜。

还说：“外面贴的50元是优惠，过几天我们就收回了。洗面奶后没刷卡是90元，是最低消费。

在记者询问办理卡细节时，前台工作人员说，开洗头卡最低需要1000元，最多可以用20次。如记者对一次50元一次的单价提出疑问，发型师表示可以写下备注，再赠送5次。但是，前台工作人员多次说明，电脑许可至多20次。

看到记者迟疑不决，接待处的工作人员说：“如果您充2000元，那么您可以开很多车，最多开100次。”发型师应和道：“实际上也就多了1000块钱。但当记者再一次确认该号码时，接待员又说：“100次不能打开，权限最多只能开到60次。”“所给您的都是最低价、最高价。

对方介绍，目前已没有实体卡，开卡次数存在“文峰服务”小程序上，消费时输入手机号和密码。记者想翻阅价格明细单，发型师称，“我们没有明细的单子，就在电脑里。”

最后，记者选择先支付本次费用。门口海报上写着“现金特价洗剪吹50元”，但记者并未剪头发，依然被收取了50元。

记者综合发现，在文峰的推销策略中，主打价格战，先以高价拉高顾客承受值，再以不断下压价格的行为让顾客觉得“赚了便宜”。其间，通过“仅此一次”“机会难得”“展示后台”等方法，强调优惠的难得与真实。

文峰官网：预计2025年前，年销售额突破一百个亿

关于文峰的发展历史，官方网站上有很多描述。据官方网站介绍，上海文峰美发美容有限公司成立于1996年。经过20多年的发展，形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业。在全国各大中型城市拥有400多家美发美容连锁直营店(网站上只能找到312家店铺)，拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校。

从上海到北京、长沙、成都、重庆、武汉、青岛、天津、宁波等大中型城市，文峰集团、长沙、成都、重庆、武汉、青岛、天津、宁波等大中型城市，自称开设近200家大型连锁店，年销售额达到10亿元，员工约5000人。

事实上，早在2003年，文峰就因巨额偷税而受到惩罚。《检察风云》杂志当时发表的文章《五彩缤纷的税耗——上海警方破获文峰美容美发公司巨额偷税案》提到，短短六年时间，上海已有20多家大型美容院、一家制药公司和一所6300平方米的中国美容院，月营业额被称为数百万，成为上海成功之路上的又一创业神话。但上海警方调查发现，上海文峰美发有限公司及其关联企业上海文峰生物制药有限公司偷税近800万元。

2006年，文峰表示将继续辐射到省会繁华的商业区，自称在2006-2015年开设面积超过500平方米的大型连锁分公司近300家，集团年销售额近20亿，员工近万人。

此外，根据官方网站，文峰投资10亿元在上海建设了一个新的总部基地——健康美丽的长寿公园，并于2012年投入运营。公园占地50亩。参照皇家园林标准设计，工作生活配套设施齐全，集美容保健、商务办公、教学培训等功能于一体，可容纳5000名学生学习生活，接待国内外近1000名贵宾。

另一篇发表于2019年10月15日的官方网站文章《如何使文峰更强、更大、更长时间》指出，在经济疲软的情况下，总裁浩格的做法是整合资源，关闭和转移盈利能力弱甚至亏损的门店。预计今年将关闭约80家门店。。文章提到，关闭门店的卡金退额高达数千万元。

然而，记者发现，上海市消费者保护委员会在2021年收到了大量关于文峰的投诉，突出问题包括：一是诱导大消费，拒绝退款;二是售后服务推迟推诿;三是以特许经营店为由，忽视企业责任。

官方网站表示，预计到2025年，文峰在全国的连锁店将超过1000家，年销售额超过100亿，员工数万人。

天眼查显示，在文峰公布的年度报告中，2018年资产总额为877.9万元，其中销售额约4418万元，净利润不足30万元。在2013-2016年年报中，净利润处于亏损状态，文峰负债总额高，长期负债超过1亿元。

上海文峰的实际控制人是陈浩，最终受益人是陈浩、陈巍。

上海文峰投资控股有6家子公司，其中2家已被取消，另外4家分别涉及化妆品研发、酒店管理、投资管理和生物技术。其中，上海文峰生物制药厂成立于2001年，专业从事文峰全国连锁店美容美发产品、化妆品和保健品的研发、生产和销售。据官方介绍，文峰系列产品主要是中草药产品，针对不同的头发、皮肤问题和亚健康状态进行调理，外用内服。

前员工：陈浩至上是企业文化。

在舆论中心的陈浩在上海文峰到底是什么样的存在，是不是神?从企业官方平台和员工描述可以看出。

陈浩在企业内被称为浩哥。12月5日，陈浩秘书白寅在今日文峰微信微信官方账号上发布了《秘书眼中的上海文峰美发集团总裁陈浩》。文章对浩哥赞不绝口，称赞浩哥掌握万物规律。只要一切都过了他的眼睛和大脑，一切都会变得透明，再大的问题也很容易解决。

在秘书眼里，浩哥有天眼...他的决定一定是最好的安排。如果你不明白，说明你没有理解浩哥的想法..只有浩哥的想法才是帮助我们成功的唯一方向。文章引用俗话三百六十行，行出状元，然后笔锋一转，感叹浩哥是三百六十行状元大满贯的首屈一指。

通读全文后，白寅将陈浩描述为节俭勤劳的老板，无所不能的神人。

在文峰的企业文化中，渲染陈浩的个人崇拜绝不是个案。从陈浩主持会议到员工自我感受，今日文峰发表的企业文章大多是赞扬陈浩的内容。

例如，11月24日，今日文峰推送文章《文峰美容美发成功的秘诀在于创始人的责任和追求卓越》，将陈浩描述为美容美发行业不可替代的人物和有许多奇思妙想的人，在今天的美容美发行业，有一句话：如果你不了解陈浩，你很可能仍然是美容美发行业的外行。这篇文章直言不讳。

也许是为了表扬，或者是为了吹捧自己的能力。在文峰的各种企业推广文章中，陈浩总是被描述为一个近乎阴阳八卦和下晓工程物理的天才。

这个天才可以默许或享受这一切，甚至医院的棘手问题也可以在这里解决。今日文峰曾表示，陈浩在生命工程、人体美学、中医养生理论的基础上，根据阴阳平衡、五行五色、十大饥饿的原则，创造并发明了文峰的九加六技术和产品，可以去除人体内过多的热能和湿能，帮助客户缓解美容院甚至医院的头发、头皮、面部皮肤和亚健康问题。

陈浩的成功被认定为命中注定。今日文峰发布的《浩哥创业故事:命中注定，与美同行》中提到，浩哥是牛，天生勤奋执着，是腊月十二月初四的牛人，注定一辈子不仅不做重体力劳动，还得到支持。

本文引用了风水的理论，称家里的风水生活得很好，孩子们不用担心吃喝;祖坟葬得很好，儿孙们一生都很富有。浩哥小时候的家，前面有炉子，后面有靠，左青龙，右白虎。浩哥的祖坟是当地的领导者，而且很高。因此，无论是生肖、着陆时间，还是家庭和墓葬风水都很好，各种因素的结合，为浩哥背后的成功奠定了良好的基础。

过度的个人崇拜也让员工感受到了。一些上海文峰的前员工承认，从入职培训到后期营销，陈浩至上是他们的企业文化，而陈浩的话被公司视为指示。今日文峰是面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰信息的发布平台。

陈浩的头经常被冠上一长串高的头衔。据文峰官网介绍，陈浩获得了科学中国人十大新闻人物、2005年中国企业十大最具魅力培训师、2006年湖南省常德市支持新农村建设十大英雄、2013年中国上海美发美容行业领军人物等多项荣誉。他也是一些地方政协委员和全国人大代表。

有传言说陈浩现在是上海浦东新区人大代表。但12月8日，记者从浦东新区人大核实，浦东新区人大代表中没有来自上海文峰集团的陈浩。

除了微信微信官方账号、企业官网等线上平台，上海文峰的每一家店都把浩哥的照片当成招牌。集团开会时，陈浩的巨大标准相往往挂在最显眼的位置。