郑州一小区疑被外卖骑手孤立 究竟怎么回事?

3月23日，新闻记者收到荥阳凌楠女性的举报，她自身所生活的蓝山玖月小区物业管理突遭与美团外卖送餐骑手有“分歧”，自身在美团外卖送餐App的网上订餐骑手们都配不上送到家，为自己的日常生活提供了许多的不方便。

“我跟派送骑手早已出现过不止一次的争吵了，她们说便是不愿意送进小区，务必要到小区门口外去拿，自身点外卖不便是因为便捷(送到家)么?”3月24日，凌楠向新闻记者大倒苦水。

现况：美团骑手不肯外卖送餐进小区，举报未果

2021年5月，凌楠搬入了坐落于郑州市荥阳市索河路的蓝山玖月小区。6月的一天，凌楠在美团App左右单了一份外卖送餐详细地址给自己所生活的小区，没等多长时间她就收到了外卖送餐骑手的电話，让她到小区正门口外界拿外卖送餐，没等她了解状况，骑手便匆匆地挂掉了电話。凌楠只有到小区门口取走，那时候她自身并沒有想太多。

第二天，凌楠同样又在美团App上下单了一份外卖，这一次，外卖骑手依然告知她无法送进小区，并表示是小区不让骑手进。当凌楠拿回外卖询问小区保安为什么不让外卖骑手送餐到小区，小区的保安则回复：“是可以进的。”几天后，当凌楠再次下单的时候，外卖骑手依然不送餐到家，但是她告知骑手如果不送餐进小区，她将投诉该骑手或者给予差评，骑手则回复她随便并挂断了电话。此后，凌楠向美团外卖客服反映情况，得到的答复是：无法解决。

在此后半年多的时间里，除了疫情小区封闭以外，凌楠遇到了多次美团骑手各种理由搪塞不送餐进小区。一次骑手取餐后，40多分钟行程始终没有送到过小区，最后骑手只说让她“取消订单”，遭到拒绝后骑手说“那你就等着吧，等我下班再说。”即使她们给小区门岗打电话让骑手进入小区，骑手听到后也依然表示：“进不去”。

3月20号，是凌楠最后一次下单，美团骑手依然只愿配送到小区门口。

原因：骑手说小区保安曾把同事关进地下室，业主丢了东西

2021年9月20日，凌楠这次点过外卖后终于知道了骑手们的“缘由”。这位年纪不大的外卖骑手向她说明了其中的原因，“之前我们有个同事来小区送餐时，被小区保安关进了地下室，说业主丢了东西，不让他走。我们都很气愤，觉得受到了侮辱，并且决定以后不再进这个小区的门。其他同事宁可被差评也不进去。”因为担心自己接到差评，骑手还希望凌楠“别投诉自己，自己并不想被扣钱“。

10月份，当凌楠再一次询问骑手为什么不配送进小区的时候，对方在电话中表示：“你们小区欺负人，我们领导说了，因为不送你们小区给差评扣钱了，他自己出钱补给我们。”

回应：小区物业称并未限制骑手进小区

3月24日，记者尝试从蓝山玖月小区下单外卖时，美团App订单状态显示，骑手在接单后3分钟后取消了该笔订单转由另一位骑手接单。记者拨通了该名骑手电话，她表示，自己是兼职的，刚做两个月左右，但被同事告知过，送餐不要送蓝山玖月(小区)的单，具体原因她不清楚。

随后，记者询问蓝山玖月的物业客服，小区保安是否曾将外卖骑手关进地下室一事，工作人员表示，“没有这件事，没听说过，不清楚。”

3月26日，记者来到蓝山九月社区门口。一名女工作人员告诉记者，社区从未规定不允许骑手进入，但他们不能骑自行车进入。他们需要扫描代码才能进入门口登记，但美团的骑手不想走路。饿了么和UU跑腿都可以进去，只有美团的骑手非常‘特别’，骑手总是在我们面前打电话给业主，说物业不允许进入。有一次，骑手和我们吵架了。我们说业主点外卖不是因为他们不想出去拿。你为什么不送呢?人们花钱了。但是骑手说他们的领导告诉他们不要把它送进去，不习惯业主的坏习惯。

记者还向经常送到社区的快递员询问此事，对方说:不清楚，估计是得罪了保安，这种事情多了。

3月27日，记者回应了美团外卖应用程序的手动客户服务。客户服务人员回应说，他们不能联系该网站的负责人，但他们会如实反馈这种情况。如果是真的，他们可能不会考虑与该网站合作。半小时后，记者接到美团客户服务反馈电话，客户服务表示，由于涉及个人隐私，无法提供网站负责人的联系方式，但已联系社区网站负责人，负责人承认蓝山九月社区长期配送不到目的地，没有妥善处理，但负责人表示，他从未发布过不允许乘客进入社区的指令，明天早上会议处理这个问题。

记者将继续关注美团外卖骑手能否顺利送餐到小区业主家门口。

网友评论：快递这句“可能是得罪保安了”是最可信的解释，都是最低层人士，何必相互贬损、羞辱、为难。

如果只有不送这个小区的话，那问题就是出在这个小区

因为他们保安关小黑屋的那个小哥是美团的，所以美团不送。你让保安把另外两家外卖小哥也关小黑屋试试，你看另外两家送不送。