12315能强制商家退款吗,如何投诉商家到12315

有消费者at我想问，在某平台买了假货，卖家不回应，平台不回应，没有维权，如何投诉12315。

本文介绍如何投诉12315，向下看。

如前文所述，原工商、原质检、原食药、成本监审等各部门合并，现称市场监管部门，因此几乎所有维权问题都可以向该部门投诉，也就是常说的投诉12315。

12315网站、电话、公众号、小程序等渠道开通了，让我们逐一排列吧。

网站：全国12315平台

电话： 12315

公众号： VX搜索“12315”

小程序：搜索“12315”

本文以比较常用的公众号展开讲解，其他渠道也是如此。

关注12315公号

然后单击左下角的“投诉举报”，选择“投诉”

投诉和举报的区别是什么？ 请翻一下我以前的文章。 那里有详细的说明。

投诉的注意事项需要认真看。 在这里说明几个。

1 .本平台所称投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，导致经营者与消费者权益发生争议，要求市场监管部门解决该争议的行为。

解释： a .消费者需要为生活买单，基本排除职业打假者b .发生消费者权益纠纷，需要消费事实

3 .投诉由被投诉人实际经营地或居住地县级市场监督管理部门处理。

对电子商务平台经营者和通过自建网站以及其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由居住地县级市场监督管理部门处理。 对平台内经营者的投诉，由实际经营地或者平台经营者居住地的县级市场监督管理部门处理。

这里让大家知道哪个市场监管部门处理你的投诉。 一般由你投诉的商家营业执照地址的市场监管部门处理；

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定有权处理的市场监督管理部门自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不受理的决定，并通知投诉人。

说明：并不是所有的投诉都可以被受理。 根据你提交的资料，7个工作日内会被忽视并得到明确答复

5 .投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：

(一)投诉事项不属于市场监管部门职责或者本行政机关无权处理的。

)2)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法设立的其他调解组织已经受理或者处理同一消费者权益纠纷的；

)3)不需要为生活消费购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的

)4)除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自自己权益受到投诉人侵害之日起已满三年。

)5) 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》未提供第九条第一款和第十条规定的资料的；

)6)法律、法规、规章不受理的其他情形。

说明：明确告知你哪些情况不予受理，a .市场监管部门无权b .其他机构已对该消费纠纷有处理结果c .需要为生活消费购买，不属于获利性质(排除假货)； d .超过一定期限的情况e .未提供规定材料的情况f .其他；

8 .关于投诉事项之一，请不要就同一事项重复投诉。 请不要用一个投诉单投诉不同的被投诉人。 投诉、举报的处理程序不同，因此请不要在投诉中包含举报内容。

说明： a .一次只能投诉一名被告b .不要在同一事项上重复投诉

点击“投诉须知”同意后，填写被投诉者信息及消费者信息

很多朋友都卡在了这一步，只是在网上买东西，我知道对方的企业名称是什么。

实体店经营要求悬挂营业执照，网络购物平台也要求公示，只是大家没有关注。

以TB某猫超市为例，点击右上角蓝色边框内的图标；

根据收货地址选择对应公司

显示营业执照；

二维码自动识别)。

可以对照营业执照填写被投诉者信息

普通店铺也这样操作，随机选择一家，鼠标放在左上角的蓝框里，弹出信息，点击工商执照；

工商信息如下。

对照公司名称和统一社会信用代码填写即可

选择投诉企业后，登录12315账号，如果没有，选择注册。

注册后，让他们填写消费者信息，填写姓名、联系电话和详细地址。

填写事由和诉求

最后一步是填写事由和诉求。 简单来说，就是填写事件的经过。 你想怎么解决？

#商品、服务名称：可以复印商品标题，也可以写简单的名字。 工作人员要是能分辨出是什么样的商品就好了。

#商品/服务类别：首先选择商品或服务，如果是商品则选择什么类型的商品，如果是服务则选择什么性质的服务

#品牌：可以填写“无”或“其他”的商品/服务是什么品牌？

#销售方法：你是用什么方法购买商品/接受服务的？ 是网购，还是电话购物，还是现场购买；

如果选择网购，只需如实填写即可填写电商平台和订单号； 注意是【订单号】，不是快递订单号；

#核销额：输入付款总额。

#纠纷发生时间：可以选择接收日期或投诉日期

#投诉问题类别：会给你很多选择，诚实填写就可以了。 产品质量有问题可以选择“质量”，虚假宣传可以选择“广告”，售后问题可以选择“售后”，食品类问题可以选择“食品安全”，看了所有列出的选项，基本上就能知道选择哪个项目。

#处理单位：选择哪个省市区的市场监管部门处理你的投诉。 通常，默认值由商家营业执照所在地的市场监督管理局处理。

#投诉内容：限400字，详细填写时间、地点、经过、基本诉求等；

#诉求内容：简单来说，你希望我怎么处理这件事，你有什么要求，网购类的纠纷一般是检查退货并赔偿损失； 非食品类质量问题或者有欺诈行为的，可以要求一赔三，食品类的，可以要求一赔十；

#附件信息：上传要求退货或赔偿的证据。 图像/pdf/音频/视频也可以。 一次最多上传四个文件。 不够的话请追加附件。

详细谈谈应该上传的附件：

1 .订单记录(如交易快照、订单截图、支付金额、物流记录等) )。

2 .商品相关图像(接收包装图像、商品瑕疵图像等) )。

3 .平台规则或法律条款(要求退款是依据的哪些规则，要求赔偿是依据的哪些法律) )。

全部填写并添加附件后，单击提交，投诉完成。

最后谈谈投诉12315的时效性和处理成功率。

时效性：理论上投诉后，7个工作日内答复投诉是否受理，60个工作日内答复处理结果。 实际上是基于受理机关自己制作的，但可能不止这些。 这个需要觉悟，耐心等待就可以了。

12315投诉处理逻辑：首先工作人员审核你的投诉事项，看事情的原因经过和你提供的资料是否完整，如果不完整，电车会要求你提供更详细的资料，决定顺利受理； 然后工作人员会联系商家。 一般是通过电话联系，告诉他们谁是谁，什么时候，什么事情，消费者的要求是什么，然后进行调解。 商家接到调解后，会将处理意见反馈给你。 然后双方进行调解，总结投诉。 如果商家不接受调解，我建议你也反馈一下，推进法律程序； 另一种常见的情况是，如果监管部门打电话联系不上商家，到了有营业执照的地址也联系不上商家，可以反馈情况，直接了结此案。 总体而言，12315投诉对诚信经营或体量规模较大的商家，有一定威慑力，没有诚信，对原本打定主意打假的商家，没有强制力； 这也需要觉悟。 12315不是万能的。