消费者投诉网上平台,12315互联网平台升级 消费者可用支付宝一键投诉

来源：新华网

新华社上海3月15日电(记者桑彤)今年“315”，消费者维权通道更加畅通。 随着全国12315互联网平台3月15日升级，阿里巴巴、高德地图等5家科技企业的技术引进，消费者不仅有望24小时投诉举报，还能在线完成纠纷解决。

据介绍，此次12315平台升级，除官网和APP外，还有12315官方小程序首次登录支付宝(Alipay )，消费者也可以支付宝APP (AliPay )，轻击手机即可维权

消费者打开支付宝(Alipay )后，只要进入“城市服务”或在主页上搜索“12315”，就可以打开国家工商总局官方的12315 APP，点击“投诉”或“举报”，进行投诉的公司如果消费者不知道企业的注册名称，在电子地图上点击选择，系统也可以自动识别企业，使其适合管辖机构。

据介绍，投诉时，消费者可以优先让企业介入，企业处理时间最多不超过10个工作日。 消费者对企业处理结果不满意，可以一键交给企业所在地工商和市场监管部门。

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