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AI通话,顾名思义,是指人工智能语音电话系统。这种系统由人类设定程序,让计算机来完成交流和沟通的任务。具体来说,当你拨打某人或企业的电话时,与你全程交谈的可能是机器人,或者在机器人的协助下完成对话。目前一个完善的AI通话功能通常包括语音识别、对话管理、神经网络算法、生成语音、口语理解等功能。
在中国,许多科技公司也在其产品中应用了AI通话技术。例如,小米公司为了帮助有交流障碍的人群推出了AI通话功能,当然正常人在不方便接电话的时候也可以使用这个功能。AI通话是小米手机操作系统miui12的一部分,主要的应用场景是当用户不便接听电话时,可以使用小米的语音助手“小爱同学”中的“AI通话”功能。小爱同学会将对方的语音信息转化为文字显示在屏幕上,并自动提供几个回答供用户选择。当用户选择了合适的回答后,小爱同学将以语音的方式回复对方。
电话交流有许多优点。首先,它能够提供快速且准确的反馈,不需要等待人工服务。
其次,AI电话可以实现全天候24/7的服务,随时提供即时的帮助。另外,AI电话能够处理大量的客户请求,提升工作的效率。
最关键的是,AI电话可以通过自动化的方式解决常见问题,释放人工客服的工作压力,让他们有更多的时间去处理更复杂的任务和个性化的服务。总的来说,AI电话能够让客户体验到更加高效、便捷以及个性化的服务。
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