当前外卖骑手数量达1300万人_焦虑、失眠却说不出具体原因，外卖小哥的“心事”谁来疏解？

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焦虑、失眠却说不出具体原因，外卖小哥的“心事”谁来疏解？

当前，中国的外卖骑手人数已经达到1300万，占据了新就业形态劳动者总数的15%。为了帮助外卖骑手缓解压力，工会已经设立了热线等多种途径，为外卖骑手及他们的亲人提供心理健康服务。同时，行业专家建议平台增加更多的人性化设置。

近日，从事外卖工作仅四个月的北京外卖骑手张超遇到了一个让他备受打击的时刻。

那天晚上，路面湿滑，他在送货的路上不慎将自行车摔倒在路边，洒出的饺子装满了外卖盒。他迅速返回餐厅重新包装一份饺子，但是当他抵达时已经比预定时间晚了整整30分钟。尽管他解释了原因，但在几分钟后仍然接到了差评。

“虽然心里憋屈，但也没有办法。”奔波了一整天的张超在那一刻彻底失去了抵抗力。

据全国总工会最新的全国职工队伍状况调查显示，中国的新就业形态劳动者共有8400万人，其中外卖骑手占比高达15%，总计1300万人。

由于长时间工作、频繁的投诉以及与商家、顾客和保安沟通不畅等问题，外卖骑手的心理健康问题日益突出。近期，关于外卖骑手情绪崩溃的视频频繁登上微博热搜，引起了广泛关注。

40岁的王连景已经在北京市回龙观地区担任专职外卖骑手六年之久。在他的工作站，骑手的平均年龄不超过30岁。

王连景透露，他这样的资深骑手通常会选择同时配送多个订单，有时候刚拿到食物，订单的时间就已经所剩无几，迫使他不得不和时间赛跑。如果超出规定时间，每笔价值6至7元的配送费用会被扣除一半，而顾客投诉或差评则会导致平台进一步扣款。

除了紧张的时间安排，王连景的经济压力也不容忽视。

“我想多赚一点钱，让我的家人过上更好的生活。”王连景说，这就是他每天辛勤工作的最大动力。他的家人居住在黑龙江省伊春市，他是家中唯一的经济来源。为了节约开销，他和其他几位骑手共同租住在一个狭小的房屋里，每月租金只有几百元，他还会选择提供骑手折扣的餐饮店就餐。

为了能够多送几单，王连景每天早上六点就开始工作，直到晚上才会结束。除去用餐的20至30分钟休息时间，他每天大约能完成70至80个订单，收入约400元，每个月的总收入能超过一万元。

王连景对周边地区的送餐路线非常熟悉，每天几乎不需要导航就能完成送餐任务，而且他也学会了如何与商家、顾客进行有效沟通。然而，他也承认，记忆地图、优化配送顺序、掌握沟通技巧以及处理突发事件等方面的工作内容对外卖新手来说是个不小的挑战。

20岁的张超也有自己的担忧。他性格内向，每天完成工作后就会回到租赁的房屋休息，不知何时才能找到合适的对象。

在接受采访时，许多外卖骑手表达了另一个担忧：为了避免降低配送价格，平台可能会尝试减少骑手的工资。为了维持收入，骑手们不得不延长工作时间。

提高职业认同感

为了帮助外卖骑手减轻精神负担，中国财贸轻纺烟草工会于2023年11月8日启动了一场专门面向外卖配送员的心理健康服务活动，活动分别在杭州、北京、兰州、南京和成都五个城市举行，共进行了五场心理健康服务活动。北京懋德社会工作服务中心副主任孙丽华参加了此次活动，她在与外卖骑手面对面交谈过程中深入了解了他们的心理困惑。

孙丽华告诉《中国经济周刊》记者，除了配送时间和投诉的压力外，骑手还面临着诸多工作和人际关系方面的困扰，如带领新人、团队管理和异地家属的情感交流等问题，以及个人婚姻问题的解决方案。此外，一些外卖骑手还存在更深层次的心理困境。

孙丽华指出：“有些骑手发现自身存在焦虑、失眠、情绪失控等问题，但他们很难准确表述这些问题的具体原因。深入了解后，我们发现他们对自己的工作缺乏职业认同感，对未来的职业发展和个人定位感到迷茫。”

身为全国五一劳动奖章得主的外卖骑手宋增光，凭借骑手、站长江和培训专员的角色转变实现了逆袭，他的故事激励了许多骑手看到了外卖行业的上升空间。

宋增光在日常与骑手交谈中发现，如今外卖骑手的主力军已经转变为90后和00后一代，他们的思维活跃，许多人看重的是工作自由度，希望通过外卖快速赚钱，但往往缺乏长期规划。

“我们需要加强对骑手的思想引导，丰富他们的精神生活。”宋增光所在上海市普陀区已经开展了多项针对外卖小哥等新型就业者的服务活动，包括读书分享会、文艺演出和健康体检等，不断提升骑手对城市社区的归属感。

如何更好地帮助外卖骑手缓解压力和消极情绪？如何使他们更加积极乐观地面对工作和生活？

孙丽华认为，首先要加强宣传引导，鼓励外卖骑手关注自身的心理健康。当遇到心理问题时，不应强行承受，而应该寻求专业人员的帮助。其次，需要纠正“只有病了才需要心理咨询”的误区。在咨询服务现场，孙丽华和她的同事注意到，有些外卖骑手出于顾虑不愿意上前咨询。

孙丽华建议，平台可以从以下几个方面做出改进：一是提高对准时率的要求的容忍度；二是对外卖骑手无法骑行进入的住宅区或园区进行标注；三是完善反馈渠道，为外卖骑手提供更多申诉机会。同时，她呼吁消费者对外送延迟的情况给予更多的理解和宽容，谨慎使用投诉权利。

宋增光提出，平台可以通过优化培训制度或其他方式实现效率管理目标。例如，骑手参加一定的培训课程并经过考核合格后可以获得积分，积分可以用于抵扣罚款。

在社会各界共同努力下，多种人性化措施正在为外卖骑手减压。

这场外卖配送员心理健康服务活动不仅设有线下活动，还在线上开通了一个为期一年的400心理健康热线，为外卖骑手及其家人和孩子提供心理健康检测服务。

饿了么平台的相关负责人表示，企业已经联手专业的心理咨询机构，为骑手提供了免费的心理倾诉热线。每天10:00至22:00，骑手都可以拨打电话倾诉。此外，该平台还将通过组织圆桌会议、恳谈会以及在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询等活动，关注骑手的心理健康。

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