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外卖小哥的心事谁来疏解_外卖小哥的“心事”谁来疏解?

2024-01-15 18:51
来源:网络

外卖小哥的心事谁来疏解_外卖小哥的“心事”谁来疏解?最近引发大家的关注,相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展?下面就让小编为大家介绍一下,一起来看看吧。

外卖小哥的心事谁来疏解_外卖小哥的“心事”谁来疏解?

外卖小哥的“心事”谁来疏解?

原题:“一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况,却说不出具体原因”(引题)

外卖员的“心理负担”应如何缓解?(主题)

工人日报-中工网记者 王维砚

赵春青 绘

阅读提示

当前,我国外卖员人数已经达到1300万,占新型就业形态劳动者总数的15%。为了帮助外卖员减轻压力,工会通过设立热线等多种途径,为外卖员及其家属提供心理咨询服务。此外,专业人士建议平台增加人性化设置。

近日,从事外卖行业四个月的北京外卖员张超遇到了让他崩溃的一刻。

那晚,由于道路湿滑,他在送餐途中不慎摔倒在路边,外卖盒中的饺子洒了一地。他匆忙回到餐馆为顾客重新包装一份饺子,但当他送到时已经延误了整整30分钟。虽然他已经做出解释,但他仍然在几分钟后收到了差评。

“内心感到委屈,但也只能接受。”奔波了一整天的张超,在那一刻情绪彻底崩溃。

据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查显示,当前全国新型就业形态劳动者总数为8400万,其中外卖员人数达1300万,占比15%。

超时、投诉压力大,与商家、客户、保安沟通存在问题,不被理解、职业认同感低下......随着外卖员情绪崩溃的短视频频繁登上热门搜索,张超们的心理健康问题越来越引起关注。

骑手的心声

40岁的王连景在北京回龙观地区担任专职外卖员已经有六年的时间。他所在的站点,骑手的平均年龄不足30岁。

王连景告诉作者,像他这样的资深外卖员通常会在送餐过程中顺道多接几单,有时候刚拿到餐品,订单时间就已经所剩无几,因此必须争分夺秒。如果超出规定时间,原本每单6元至7元的配送费用将会被扣除一半,如果遇到客户投诉或差评,平台还会额外罚款。

除了“抢时间”的焦虑外,王连景身上的经济压力也不小。

“希望能多赚点钱,让家人过上更好的日子。”这是王连景每日送餐的最大动力。他的家人均居住在黑龙江省伊春市,他是家中唯一的经济支柱。为了节约开销,他与其他几位外卖员共同租住在一个小房间里,每月租金只有几百元,平时吃饭也会选择给予外卖员半价优惠的商家。

为了能够多接几单,他每天早上6点开始上线工作,直到晚上才会下线,只在用餐期间休息20至30分钟。这样一来,他每天可以完成70至80单的任务,收入约400元,每个月的收入都能超过万元。

王连景对外卖区域内送餐路线已经非常熟悉,每天送餐基本无需导航,与商家、客户的沟通也非常熟练。但他承认,熟悉路线图、优化配送顺序、掌握沟通技巧、应对突发事件,这些都是配送工作中的重要环节,对于新手外卖员而言,压力很大。

20岁的张超也有自己的烦恼,他性格内向,每天送完餐就会回到租房休息,不知道何时能找到女朋友。

在接受采访时,多名外卖员还表达了担忧:平台一直在降低成本,如果将来降低配送单价,为了维持收入,他们就必须延长送餐时间。

提升职业认同感的需求

为了缓解外卖员的压力,2023年11月8日,中国财贸轻纺烟草工会启动了外卖配送员心理健康专项服务活动,在杭州、北京、兰州、南京、成都五个城市举办了五场心理健康服务活动。北京市懋德社会工作服务中心副主任孙丽华全程参与了此次活动,在与外卖员面对面、一对一交谈的过程中,她对外卖员的心理困惑有了具体的了解。

孙丽华告诉作者,除了超时、投诉压力大,与商家、客户、保安之间的沟通存在问题,老带新的难处、团队管理困难、与家人异地缺乏情感交流、个人婚姻问题难以解决等由工作压力、人际关系引发的具体困扰外,一部分外卖员还面临着较为隐秘的问题。

“有些骑手发现自己出现了焦虑、失眠、情绪失控等问题,但又无法说出具体的原因。深入了解后发现,他们实际上是对自己当前的工作缺乏职业认同感,对未来自己和行业的前景都感到迷茫。”孙丽华表示。

宋增光是我国首个获得全国五一劳动奖章的外卖员,他曾从小弟晋升为站长江,再成为培训专员,这一逆袭的经历让许多外卖员看到了通过送外卖“上升”的可能性。

宋增光平时常常与外卖员谈心,他表示,现在的外卖员主要是90后、00后,他们的思维非常活跃,许多人是因为看重职业自由度而选择外卖行业,希望快速赚钱,缺乏长期规划。

“加强对外卖员的思想引导,让他们拥有更加充实的精神生活。”宋增光所在上海市普陀区,已经开展了多项针对外卖员等新型就业形态劳动者的公益活动,如读书分享会、文艺演出、健康体检等,不断增强了小哥对城市社区的归属感。

整合多方力量减轻压力

如何更好地帮助外卖员缓解压力和负面情绪,让他们以更加健康的心态对待工作和生活?

孙丽华认为,首先,加大宣传力度,鼓励外卖员主动关注自己的心理健康,遇到情绪问题不要硬抗,而是寻求专业人士的帮助。其次,要打破“病了”才需要心理咨询的错误观念。在咨询现场,孙丽华和同事明显感受到,一些外卖员因为有顾虑,不好意思上前咨询。

“平台增加一些人性化的设置,外卖员可能会减少情绪崩溃的情况。”孙丽华建议,平台对于配送效率的评估可以更加宽容;对于不能骑车进入的小区或园区,可以在后台进行统一标记;优化反馈渠道,给予外卖员更多的申述空间。她也呼吁消费者对外送延误的情况多加理解,慎重使用投诉权利。

宋增光建议,平台可以通过优化培训制度或其他方式实现效率管理的目标,例如参加一定时长的培训,考核合格后可以获得积分,用积分抵扣处罚。

各方力量正在形成合力,通过人性化的方式为外卖员减轻压力。

此次外卖配送员心理健康专项服务活动不仅设置了线下活动,还在网上开通了一个为期一年的心理健康热线,为外卖员及其家属、子女提供心理咨询服务。

饿了么平台相关负责人表示,企业已经联合专业的心理机构,为骑手开设免费心理倾诉热线,每天上午10点至晚上10点,骑手都可以拨打热线进行倾诉。同时,企业也会通过开展圆桌会、恳谈会,在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询,设立运动发泄室等方式,关心骑手的身心健康。

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