外卖小哥的心事谁来疏解_外卖小哥的“心事”谁来疏解？

外卖小哥的心事谁来疏解_外卖小哥的“心事”谁来疏解？最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

外卖小哥的“心事”谁来疏解？

原题：“一些骑手发现自己存在焦虑、失眠、情绪失控等情况，却说不出具体原因”（引题）

外卖员的“心理负担”应如何缓解？（主题）

工人日报-中工网记者 王维砚

赵春青 绘

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当前，我国外卖员人数已经达到1300万，占新型就业形态劳动者总数的15%。为了帮助外卖员减轻压力，工会通过设立热线等多种途径，为外卖员及其家属提供心理咨询服务。此外，专业人士建议平台增加人性化设置。

近日，从事外卖行业四个月的北京外卖员张超遇到了让他崩溃的一刻。

那晚，由于道路湿滑，他在送餐途中不慎摔倒在路边，外卖盒中的饺子洒了一地。他匆忙回到餐馆为顾客重新包装一份饺子，但当他送到时已经延误了整整30分钟。虽然他已经做出解释，但他仍然在几分钟后收到了差评。

“内心感到委屈，但也只能接受。”奔波了一整天的张超，在那一刻情绪彻底崩溃。

据全国总工会发布的第九次全国职工队伍状况调查显示，当前全国新型就业形态劳动者总数为8400万，其中外卖员人数达1300万，占比15%。

超时、投诉压力大，与商家、客户、保安沟通存在问题，不被理解、职业认同感低下......随着外卖员情绪崩溃的短视频频繁登上热门搜索，张超们的心理健康问题越来越引起关注。

骑手的心声

40岁的王连景在北京回龙观地区担任专职外卖员已经有六年的时间。他所在的站点，骑手的平均年龄不足30岁。

王连景告诉作者，像他这样的资深外卖员通常会在送餐过程中顺道多接几单，有时候刚拿到餐品，订单时间就已经所剩无几，因此必须争分夺秒。如果超出规定时间，原本每单6元至7元的配送费用将会被扣除一半，如果遇到客户投诉或差评，平台还会额外罚款。

除了“抢时间”的焦虑外，王连景身上的经济压力也不小。

“希望能多赚点钱，让家人过上更好的日子。”这是王连景每日送餐的最大动力。他的家人均居住在黑龙江省伊春市，他是家中唯一的经济支柱。为了节约开销，他与其他几位外卖员共同租住在一个小房间里，每月租金只有几百元，平时吃饭也会选择给予外卖员半价优惠的商家。

为了能够多接几单，他每天早上6点开始上线工作，直到晚上才会下线，只在用餐期间休息20至30分钟。这样一来，他每天可以完成70至80单的任务，收入约400元，每个月的收入都能超过万元。

王连景对外卖区域内送餐路线已经非常熟悉，每天送餐基本无需导航，与商家、客户的沟通也非常熟练。但他承认，熟悉路线图、优化配送顺序、掌握沟通技巧、应对突发事件，这些都是配送工作中的重要环节，对于新手外卖员而言，压力很大。

20岁的张超也有自己的烦恼，他性格内向，每天送完餐就会回到租房休息，不知道何时能找到女朋友。

在接受采访时，多名外卖员还表达了担忧：平台一直在降低成本，如果将来降低配送单价，为了维持收入，他们就必须延长送餐时间。

提升职业认同感的需求

为了缓解外卖员的压力，2023年11月8日，中国财贸轻纺烟草工会启动了外卖配送员心理健康专项服务活动，在杭州、北京、兰州、南京、成都五个城市举办了五场心理健康服务活动。北京市懋德社会工作服务中心副主任孙丽华全程参与了此次活动，在与外卖员面对面、一对一交谈的过程中，她对外卖员的心理困惑有了具体的了解。

孙丽华告诉作者，除了超时、投诉压力大，与商家、客户、保安之间的沟通存在问题，老带新的难处、团队管理困难、与家人异地缺乏情感交流、个人婚姻问题难以解决等由工作压力、人际关系引发的具体困扰外，一部分外卖员还面临着较为隐秘的问题。

“有些骑手发现自己出现了焦虑、失眠、情绪失控等问题，但又无法说出具体的原因。深入了解后发现，他们实际上是对自己当前的工作缺乏职业认同感，对未来自己和行业的前景都感到迷茫。”孙丽华表示。

宋增光是我国首个获得全国五一劳动奖章的外卖员，他曾从小弟晋升为站长江，再成为培训专员，这一逆袭的经历让许多外卖员看到了通过送外卖“上升”的可能性。

宋增光平时常常与外卖员谈心，他表示，现在的外卖员主要是90后、00后，他们的思维非常活跃，许多人是因为看重职业自由度而选择外卖行业，希望快速赚钱，缺乏长期规划。

“加强对外卖员的思想引导，让他们拥有更加充实的精神生活。”宋增光所在上海市普陀区，已经开展了多项针对外卖员等新型就业形态劳动者的公益活动，如读书分享会、文艺演出、健康体检等，不断增强了小哥对城市社区的归属感。

整合多方力量减轻压力

如何更好地帮助外卖员缓解压力和负面情绪，让他们以更加健康的心态对待工作和生活？

孙丽华认为，首先，加大宣传力度，鼓励外卖员主动关注自己的心理健康，遇到情绪问题不要硬抗，而是寻求专业人士的帮助。其次，要打破“病了”才需要心理咨询的错误观念。在咨询现场，孙丽华和同事明显感受到，一些外卖员因为有顾虑，不好意思上前咨询。

“平台增加一些人性化的设置，外卖员可能会减少情绪崩溃的情况。”孙丽华建议，平台对于配送效率的评估可以更加宽容；对于不能骑车进入的小区或园区，可以在后台进行统一标记；优化反馈渠道，给予外卖员更多的申述空间。她也呼吁消费者对外送延误的情况多加理解，慎重使用投诉权利。

宋增光建议，平台可以通过优化培训制度或其他方式实现效率管理的目标，例如参加一定时长的培训，考核合格后可以获得积分，用积分抵扣处罚。

各方力量正在形成合力，通过人性化的方式为外卖员减轻压力。

此次外卖配送员心理健康专项服务活动不仅设置了线下活动，还在网上开通了一个为期一年的心理健康热线，为外卖员及其家属、子女提供心理咨询服务。

饿了么平台相关负责人表示，企业已经联合专业的心理机构，为骑手开设免费心理倾诉热线，每天上午10点至晚上10点，骑手都可以拨打热线进行倾诉。同时，企业也会通过开展圆桌会、恳谈会，在部分骑士驿站举办心理讲座、专家咨询，设立运动发泄室等方式，关心骑手的身心健康。

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