抢林俊杰演唱会付款后变林子祥_买时林俊杰 付款后变林子祥 看演唱会也得服从“调剂”？网友质疑平台方“跳票”｜追踪到底

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买时林俊杰 付款后变林子祥 看演唱会也得服从“调剂”？网友质疑平台方“跳票”｜追踪到底

封面新闻记者 于婷

喜欢的歌手来到自己的城市举办演唱会，许多歌迷都会早早设好闹钟，找到网络信号良好的地方，准时拿起手机，等待着3、2、1倒计时开始抢票。如果幸运地抢到了票，却又在付款后发现，原本预定的林俊杰演唱会竟然变成了林子祥的，而且还不支持退换，这无疑是让人心情跌入谷底的一件事。日前，就有不少成都的网友遭遇了这样的麻烦。

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”的门票在大麦、猫眼等多个平台上公开发售。然而，多位网友在成功抢票之后，却发现自己拿到的不是3月份林俊杰的演唱会门票，而是林子祥的演唱会门票。更为糟糕的是，这场演唱会将在第二天举行，因此平台拒绝办理退票。这种情况是平台有意为之，还是网友不小心点错了呢？

1月16日，众多网友向封面新闻寻求帮助，记者通过采访购票者、联系大麦平台并咨询律师进行了深入调查。

一些网友在社交媒体上反映了类似的经历。一位名叫蒋女士的成都市民讲述了她的经历：“抢到了！抢到了！”兴奋之情溢于言表，但很快，这份欣喜就被失望取代。她发现自己买到的不是林俊杰的演唱会门票，而是林子祥的“2024林子祥50坚演唱会”。当她试图退票时，却被大麦平台告知人工客服已经下班，第二天早上9点才能上班，而这期间演唱会就要开始了，按照退票规定，现在已经不允许退票。

蒋女士本打算购买的是计划于2024年3月9日和3月10日在成都举行的“林俊杰JJ20世界巡回演唱会”的门票，票价分别为看台380元、680元、980元和内场1380元、1580元、1880元，一共六档。按抢购规则，3月9日的场次在1月12日晚8点开始销售，3月10日的场次则在晚8点半开始销售。

很快，蒋女士发现自己的遭遇并非个例。此后，多个网友在社交媒体上分享了他们的经历——林俊杰演唱会的门票被“调整”为了林子祥的演唱会门票。除了1月12日抢购时段出现这个问题的网友，甚至还有在1月13日“捡漏”买到余票，结果发现相同问题的网友。“我对林子祥并不了解，不可能去买他的演出票，肯定是因为平台出了问题。”网友媛媛说，她多次与售票平台沟通，但对方一直坚持不是系统问题，而是购票者自己操作失误，因此拒绝处理。

受骗的网友们还建立了一个维权群，截至发稿时，已有九人在群中讨论各自的遭遇，其中购票金额最大的是一位买了三张价值1080元门票的网友，总计花费3240元。

部分网友因退票无望，不得不去看第二天的林子祥演唱会，而另一些网友决心继续争取自己的权益。“我们尊重每一位表演者，但我们不能接受大麦这种态度。我们买的是谁的演出就应该看到谁的，我们可以接受抢不到票，但大麦没资格‘调整’我们的选择，更不能把责任推给我们。”媛媛气愤地说，她在与平台沟通的过程中，对方始终坚持是购票者操作失误。“一个人可能误操作了，但是这么多人出问题，平台是不是也应该查一下，看看是不是系统出现了问题。”

购票平台的首页上，专门为林俊杰演唱会设置了一个带他头像的购票入口，点击这个入口就可以直接到达购票页面。但在该入口的右上角，还有一个小小的文字提示“林子祥成都”，这也是平台和部分网友质疑购票者可能误点的原因之一。不过，购票者也提出了多条反驳的理由，证明他们不可能点错。“首先，我们大多数人都是提前预约的，预约时需要选择观众、观看日期和票价，这部分信息我们在预约时就已经确定了；其次，林俊杰和林子祥的演出场次不同，票价和售票页面也不一样，所以不太可能出现看错的情况。”然而，这些截图和解释并未被售票平台采纳，如果要想证明是平台出现了系统错误，还需要提供更直接的证据。“这些都不能作为证据，难道我们要一边抢票，一边录像吗？”

1月16日，封面新闻记者也尝试联系大麦官方客服，工作人员回应称，在接到网友反馈的问题后，他们已经通过后台核实并非系统“跳票”。至于具体的核实方法以及如何解决此类问题，大麦表示会安排专业人士向媒体做出详细解释。

购票者与平台客服的对话截图

对此，封面新闻记者咨询了北京安博(成都)律师事务所律师李梦学。他表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第九条分别规定，消费者有权知晓购买、使用的商品和服务的真实情况，以及享有自主选择商品和服务的权利。因此，如果消费者在购买门票时遇到“跳票”，需要提供购买过程记录、订单信息等相关证据。但在实际情况中，举证的确比较困难。如果与平台公司的协商未果，消费者可以选择向消费者协会及行政部门投诉，或者采取诉讼等方式维护合法权益。

考虑到当前很多演出实行严格的实名制，退票和改签变得越来越困难。为此，律师建议消费者增强维权意识，在购票前充分了解退票政策，购票时注意收集相关证据，例如第三方录像等，以降低潜在风险。同时，演出平台和主办方也应根据《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》的要求，建立健全大型演出活动的退票机制，制定合理的退票收费标准，确保购票者的正当退票权利得到保障。

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