大数据杀熟不能再是一笔糊涂账_“大数据杀熟”到底怎么回事，不能再是一笔糊涂账

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“大数据杀熟”到底怎么回事，不能再是一笔糊涂账

随着春节临近，旅行热潮涌现，人们对在线平台的票务和预订服务的需求也随之增加，"大数据杀熟"的话题再次引起了热议。

一名网友最近分享了他的购票经历，他在同一次航班、同一等级座位购买机票时，使用三个不同的账号，价格却各不相同，最高差价超过900元。另外，一位记者也在没有任何优惠券的情况下测试，发现黄金会员账号的价格甚至高于普通会员。

据报道，有网友发现2月7日从郑州飞往珠海的航班，在不同的手机和账号中搜索显示出了不同的价格。

面对这些情况，有些平台回应可能是由于代理价格出错或者账户获得了大量优惠券导致的；另一些则解释说是网络波动、系统故障或设备差异等因素造成的结果。然而，无论是哪种说法，消费者和监管机构都无法准确判断真实原因。

近年来，消费者对网络平台利用大数据"杀熟"的现象一直存在质疑和投诉。虽然目前还没有任何一个平台公开承认过"大数据杀熟"，也没有官方定义和分类。这种模糊不清的状态或许正是该现象在治理过程中所面临的困境。

我们必须认识到，与线下商品价格体系相比，互联网商品和服务价格的形成受到更多因素影响，呈现出现代化和一定程度的随机特性。例如优惠策略的不均衡分布，基于大数据分析的个性化营销，以及平台实时的价格调整，都可能导致消费者产生"杀熟"的感觉。

考虑到平台经济的特点，完全阻止这种情况的发生是不现实的，也可能不符合平台经济的发展趋势。但是，无论出于何种原因导致的价格变动，都应该设定明确的标准，让消费者能够做出准确预测，并实实在在感受到平等、公正、诚信的市场交易氛围。

许多消费者都有这样一个典型的体验：查询多次后，机票价格会发生变化，即使在同一条件下，不同品牌的手机搜索出的价格也有所不同。在这种缺乏透明标准和形成机制的背景下，此类现象只会加深消费者对平台针对不同身份区别对待的怀疑。

更重要的是，在消费者和平台之间巨大的信息不对称下，人们有权质疑，"杀熟"是否建立在对用户大数据信息的过度收集和随意使用之上？甚至，当差异化价格机制发展到一定阶段，是否会从普通的"杀熟"转变为"千人千价"？因此，这可能会对正常的市场价格机制和商业伦理带来冲击和扭曲，需要我们引起警惕。

对于"大数据杀熟"的规范，我们需要回归到最基本的问题：各个平台在收集和使用用户大数据方面的界限在哪里？

例如，哪些数据可以用于用户的"画像"？在何种情况下，平台可以根据用户的"画像"对不同消费者实行差异化定价是可接受的，而不会被视为"大数据杀熟"？在个人信息保护越来越重要，相关法规不断完善的时代，这些问题理应得到解答。换句话说，讨论"大数据杀熟"首先应该从澄清界限和定义开始。

实际上，解决这个问题不仅仅是监管机构的责任。平台不仅有义务，也有动力主动消除困扰消费者已久的"大数据杀熟"疑虑，提供更多的可信度证明。这不仅可以增强消费者对平台的信任，更重要的是它涉及到平台和个人之间的关系塑造。

要知道，模糊化的电商平台价格形成机制会削弱平台与消费者的联系，同时放大了平台对亿万消费者的影响感和"店大欺客"的形象。这对平台公众形象的建立，以及创造一个更健康的业务环境而言都是不利的。

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