哽咽安慰乘客的乘务员回忆落坡岭经历_独家专访：哽咽喊话女乘务员口述落坡岭脱困过程

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独家专访：哽咽喊话女乘务员口述落坡岭脱困过程

8月3日上午，K396列车员赵阳的手机终于通了！此刻，她正身处北京市的一间铁路系统公寓，刚从北京门头沟山区的落坡岭解脱出来几个小时。

她向媒体讲述了自己的亲身经历——K396列车因暴雨被困在落坡岭长达四天三夜的故事：

落坡岭站地形地貌。（工人日报-中工网资料照片）

困境：最大的问题是食物供给

受到台风"杜苏芮"的影响，京津冀地区遭受长时间的强降雨，导致洪水泛滥。7月30日中午，从内蒙古乌海西出发前往北京丰台的K396次列车，不得不在京门头沟区的落坡岭站停留。

赵阳在接受采访时表示，列车停在落坡岭站后，窗外一直下着雨。整个列车的服务员立即启动了防汛应急计划，成立了一个党员特遣队，进行信息核实。首先是登记车厢内的旅客信息、说明情况并安慰旅客，对于特殊旅客的身体状况进行统计——特别是那些有基础疾病和行动不便的旅客，记录他们的车厢号，以便提供后续服务。

"食物供应是我们面临的最大挑战！"赵阳说，随着时间的流逝，大多数旅客所带的食物已耗尽。由于火车的空间有限，食物储备量有限，午餐过后，餐车储备也见底了。

7月30日14时57分，落坡岭站站长马瑞新收到了K396次列车长杨龙关于物资支援的要求。首批物资在下午3点40分左右被紧急运送到现场，包括方便面和火腿肠。

赵阳说："当时，15号车厢有一个研学会，有44个小朋友，只有4个老师陪同，没有父母在场，所以我们首先将物资分发给了他们。"

很快到了晚餐时间，旅客们的情绪开始变得焦虑不安。那时，车外仍在下雨，列车长得知前方发生了塌方，物资运输车辆无法进入，需要列车上的工作人员下去将第二批物资搬上车。第二批物资包括黄瓜、西红柿、方便面和洋葱等食物，这些都是从附近的便利店购买的。

"我和同事们一路搬运物资回车上，回到车上时，大家都湿透了。"

食物优先提供给老人和儿童——这个做法得到了大多数人的理解和包容。但也有一些人认为，每个人都需要吃饭，不应区别对待。

7月31日早晨，当乘客聚集到餐车时，许多乘客情绪激动，列车长杨龙带领乘务组人员一边发放物资，一边安抚乘客。随着食品的分发，旅客越来越多，出现了网上流传的赵阳安抚乘客的画面——她含泪说："我之所以穿着这套制服，是因为我要对得起大家，千万不要挤，不要发生任何危险……"

赵阳自己准备的一些小零食也已经用完，"所以我只能空着肚子。"

"那时候，居委会停水停电，食物供应紧张，附近的居民煮好了粥和面条送来，我们的服务员都会立刻放在餐车上，提供给旅客。"赵阳说。

撤离：离开火车！到安置点才是最安全的

7月31日中午，信号中断，路基冲蚀更加严重。一个小时后，700多名乘客被车站工作人员和落坡岭社区居委会分散安顿到社区广场、铁路工地和居民家中休息，另有约200人在站内停靠的列车车厢内休息。

在这期间，还有一个往返的过程。当服务员把旅客疏散到落坡岭社区后，由于房源有限，优先让老人和小孩入住，赵阳等服务员就在外面淋了一整天的雨。晚上，由于居委会无法容纳那么多人，列车长就将服务员带回了列车。

落坡岭车站坐落在一个水库旁边，水位上升得很快。当时，有几节车厢面临被水淹没的危险。所以必须将剩余的旅客紧急撤离。

8月1日清晨5点左右，赵阳等人再次将游客送往山下。在将乘客转移到落坡岭社区的过程中，大部分旅客都非常配合，但也有少数看不到列车驶离水库的旅客，认为车上是最安全的地方，坚决不愿意离开车厢。

当下着雨，上下车梯很滑，赵阳等人就站在车门口守着，让乘客相信，下车才是最安全的选择。

逃脱：乘务组最后离开落坡岭

"我们坚持到地面救援人员抵达，才稍微放松了一下。"赵阳在接受采访时说。

8月1日下午，救援人员抵达现场。当天傍晚6点，武警北京总队机动第三支队的40名突击队员历经4小时徒步抵达落坡岭车站，将首批救援物资送到K396次列车旅客手中。

8月2日凌晨1点45分，第一批328名K396次列车旅客开始向山下转移。

8月2日清晨5点半，铁路部门开行临时列车前往斜河涧站接应。

同时，铁路部门正在全力以赴修复线路，并组织260多人步行携带生活物资前往临时安置点补充。

"8月2日晚上，我和乘务组成员跟随最后一支撤离队伍离开了落坡岭。"赵阳说，"最后一批人主要是老年人、儿童和身体状况较差的人，我们的服务员走在队伍的前后，保护旅客，并每隔几个旅客就安排一名服务员，以确保旅客的安全。"

"走了大约二三十分钟后，我们终于离开了落坡岭，摆脱了危险。"赵阳在电话中说，"之前不理解列车员劝告的乘客，在看到沿途塌方的场景后，明白了我们所说的危险是真实的。"

"逃离后，我和家人取得了联系，我的父母和其他家人都非常激动。他们在网络上看到了我的消息，但是当我打电话给他们的时候，他们才真正安心了下来。"

记者 朱洁英 尹文卓

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