列车停运旅客如何办理退票_列车停运如何退票？别着急，线上线下都可办理！

列车停运旅客如何办理退票_列车停运如何退票？别着急，线上线下都可办理！最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

列车停运如何退票？别着急，线上线下都可办理！

最近的雨雪冰冻天气导致一些列车暂停运行，那么，乘客应该如何处理列车退票呢？

在铁路12306App、网站、火车站售票窗口或自助售票（取票）机等官方平台上购买车票的乘客，退票主要有线上和线下两种方式。线上可以通过铁路12306App办理，线下则可以通过火车站售票窗口和自助售票（取票）机办理。除了用现金支付的乘客需要亲自前往火车站售票窗口退款外，其他购票方式都可以在铁路12306App上完成线上退票退款。乘客办理退票后，可以在铁路12306App或火车站售票窗口重新购买车票。

中国国家铁路集团有限公司南昌局南昌站客运值班站长李春伟表示，线上支付的乘客，在列车停止运行需要退票的情况下，只要手机安装并登录了铁路12306App，就可以在App首页直接查看自己购买的车票，点击车票，页面会自动跳转到车票详情界面，再次点击退票即可。在列车停运信息公布前购买联程车票的乘客，可以在联程车票开车前一起办理退票，不需要支付退票费。

线上支付的乘客也可以在火车站售票窗口或自助售票（取票）机完成退票。如果是线上支付但没有安装铁路12306App，可以使用铁路的“便捷退票”功能办理退票。铁路12306会在购票时留下的手机号码上发送停车短信，乘客可以点击短信内的退票链接跳转到“便捷退票”页面办理退票。短信链接打开的便捷退票页面，无需登录即可办理。值得注意的是，如果使用铁路12306App，则是“快速退票”。

通过现金支付方式购买车票的乘客，可以通过铁路12306App或网站预先办理退票，从网上成功办理退票之日起180天内，凭乘车人的有效身份证件到火车站指定窗口办理领款手续。已经打印报销凭证的乘客，可以通过铁路12306App或网站预先办理退票，在退票之日起（包括当天）180天内，携带乘车人的身份证件原件和报销凭证，到火车站指定窗口办理退款手续。

如果乘客没有通过铁路12306App或网站预先办理退票，就需要在列车停运信息发布之日起至车票乘车日期后的30天内，凭乘车人的身份证件原件（已经打印报销凭证的乘客需要携带报销凭证），直接前往火车站售票窗口办理退票退款手续。

值得注意的是，报销凭证只能领取一次，如果出现遗失、污染、破损等问题，火车站将无法办理退款手续。

中国国家铁路集团有限公司广州局广州南站售票车间值班主任赵海花提醒说，去火车站退票时，退票者必须携带购票时使用的有效证件原件。例如，如果使用第二代身份证购买火车票，那么退票时，必须凭借第二代身份证原件办理退票，不能凭借护照、往来港澳通行证等。

中国国家铁路集团有限公司郑州局长治东站客运值班员杨帆建议，如果乘客对退票程序不清楚，可以向火车站工作人员寻求帮助。在这种情况下，不会收取乘客的退票费。

值得注意的是，乘客因为个人原因变更行程要求退票时，必须在车票所示的日期、车次开车时间前办理。已经办理行李托运的车票退票时，应当首先办理取消行李托运业务。

以下几种情况不予退票：

1. 车票出发站开车后；

2. 开车后改签的车票；

3. 加收费用；

4. 车辆补充车票，即列车上补办的车票（由于未能通过或未能办理学生资格审核和遗失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

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