在二手交易平台买到真二手了_揭秘二手平台上的交易骗局：已拍下≠已付款

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揭秘二手平台上的交易骗局：已拍下≠已付款

自古以来，公正交易的原则就是一手交钱，一手交货。但在现代的平台经济时代，这个原则有所变化。平台扮演起了资金监管者的角色，并制定了诸如“七天无理由退货”这样的政策，以确保消费者的利益和资金安全。

然而，有一种情况打破了买卖双方的公平交易，而现有的平台规则对此显得无可奈何。近日，一名居住在北京的鲍女士向法治网研究院反映，她在闲鱼平台上遭受了一次惊人的交易欺诈。一名买家在闲鱼上购买了鲍女士出售的星巴克礼品卡，但却拖延付款。鲍女士认为，平台提示的“买家已购买”具有误导性，让她误以为买家已经付清款项，可以进行下一步操作。在对方多次催促下，鲍女士提供了礼品卡的号码和密码，最后却被骗子欺骗，损失了礼品卡。当鲍女士提出维权时，平台的介入也没有取得成果。

这种情况的一个常见策略是：买家首先假装购买，然后诱骗卖家提供卡号和密码。鲍女士是闲鱼的新用户，她认为闲鱼是一个由淘宝和支付宝支持的大规模二手交易平台。因此，当她有二手交易的需求时，她毫不犹豫地下载并注册了闲鱼APP，并成为一名“二手卖家”。

生意很快就开始了。7月10日，一位买家通过消息页面联系鲍女士，表示要购买她出售的星巴克礼品卡。当买家声称已经购买且平台页面显示“买家已购买”后，鲍女士以为买家已经完成了全部购买步骤，并付清款项，于是将卡号和密码告诉了买家。但后来，鲍女士发现买家只是购买了商品，没有进行付款。

由于这是虚拟产品，获得卡号和密码就可以使用，鲍女士立刻联系买家，催促对方付款。然而，买家没有回应。鲍女士意识到了可能遭到网络交易骗局，想要冻结订单，却发现无法操作。她尝试联系客服，但客服不在工作时间，无法解决问题。

第二天，鲍女士联系到了客服，讲述了她的经历，并询问如何举报骗子买家。客服告诉她，由于买家没有付款，订单并未生成，只能选择“有资金损失，非闲鱼订单交易”的选项进行举报。举报需要三个工作日才能作出判断。

7月12日晚上8点，经过一天半的等待，平台作出了判决，鲍女士的举报成立，并开始了第一次追偿。但是鲍女士发现，平台并未对买家的账号采取任何措施，仍然可以看到对方在线。7月16日，买家的账号出现异常。7月17日，平台宣布追偿失败。

对于这个结果，鲍女士对平台客服的帮助态度感到失望，并对闲鱼的举报和监管机制提出了质疑：

1. 平台上只显示“买家已购买”，可能会让人误解为买家已经完成了所有的购买步骤，并且没有任何警告功能，15分钟后再提示买家尚未付款。聊天界面的这种系统提示是否存在误导？

2. 投诉后的处理期最长为三个工作日，在此期间是否对问题账号进行了处理？

3. 闲鱼的追偿手段是外呼（即通过电话和短信要求对方归还款项），但外呼的成功率很低，也无法确定闲鱼是否真的进行了相关操作。仅仅两次追偿后，闲鱼就放弃了帮助受害者维护权益，并没有提供其他处理方案，是否履行了平台的责任？

法治网研究院发现，在闲鱼平台上，针对虚拟产品的“购买不付款”交易骗局已经成为一个固定的套路。在此之前，许多网友反映他们在闲鱼上挂出了购物卡后，经历了类似鲍女士的经历——先假装购买，在没有付款的情况下，诱骗卖家提供卡号和密码。

鲍女士很困惑：“经历过这次痛苦的教训，我才知道购买并不等同于付款。为什么平台不清晰地标记为'买家已购买，待付款'？对于像电子卡这样特殊的产品，不需要进行实体发货，平台为何不细化交易规则，保护卖家的利益？这种交易骗局一再发生，平台是否应该承担责任？”

客服表示，他们确实已经尽力，但不能保证追偿的结果。被举报的用户将面临账号封锁的处罚，这意味着他们的登录权限和其他权限都将被撤销。当被问及处理哪个账号，以及可能绑定的淘宝账号和支付宝账号是否会被限制时，客服表示处理只局限于闲鱼平台上的这个账号，其他账号无法处理。

法治网研究院要求客服联系负责追偿的专员，但被拒绝。面对鲍女士未能成功追偿的结果，客服表示无奈，并称平台一定会积极履行职责，尽力帮助追偿，并且在平台内部对违规用户进行相应的处理和限制。但是，平台毕竟不是一个执法部门，只能对账号进行限权，无法强制从对方账号中追讨款项。

针对鲍女士的经历，法制日报的律师专家库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰表示，目前，网络商品交易已经形成了固定的流程。例如，在闲鱼平台上，购买商品后，会显示“买家已购买”的提示，并且卖家应当能注意到商品已被锁定，可以进行修改价格等操作。在买家付款完成后，还会显示“买家已付款，等待您发货”的字样。需要注意的是，本案中销售的是虚拟产品，与一般的发货方式不同，用户可能存在某种程度的疏忽大意，但这很难据此判断平台的提醒标志是否存在误导。

法制日报的律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人董媛媛则认为，根据电子商务法的规定，电子商务运营商应当清晰、全面、明确地告知用户签订合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并确保用户能够方便、完整地浏览和下载。在《闲鱼社区服务协议》等平台规则中，并没有看到对签订合同步骤的清晰、全面、明确的告知。但是，法律法规并未明确规定平台的“告知义务”的具体内容和程度，这实际上是公众所熟知的一种交易惯例。因此，很难明确认定闲鱼平台对于交易安全没有尽到提示义务。她进一步解释道，在买家购买商品并提交订单成功时，双方之间的合同就已经成立。但是卖家误将“买家已购买”的提示视为买家已经付款，从而发货，也就是履行了合同，而买家不付款，则构成违反合同约定的行为，而非平台的交易安全漏洞。

法治网研究院注意到，在黑猫投诉、小红书、微博、豆瓣等平台上，有关闲鱼欺诈的投诉和揭露非常普遍。仅在黑猫投诉上，关于闲鱼的投诉就有九万条以上，但闲鱼的回复量和完成投诉量仅为14条。纠纷类型主要集中在网络欺诈、网络假冒、货物不符、售后服务、客服问题等方面。有网民表示，“已经有很多人被同一个用户诈骗后，诈骗犯注销并逃跑了！”

近年来，随着电子商务和共享经济的快速发展，闲置物品交易的市场潜力不可小觑。据清华大学能源环境经济研究所等机构发布的《2021年中国闲置二手交易碳减排报告》预测，到2025年，中国的闲置物品交易额将达到3万亿人民币。

公开资料显示，2014年，闲鱼平台依托淘宝和支付宝庞大的用户群体，采用社区+电商的创新模式，迅速成为中国领先的商品C2C社区和交易市场。越来越多的用户实现了“买家”和“卖家”的身份切换。今年5月23日，闲鱼召开了2023年产品升级发布会，最新的数据显示，闲鱼的用户数量已经超过5亿，发布了接近1亿的商品，在线商品数量超过了10亿件。

然而，近年来，闲鱼平台面临的信任危机越来越严重。以次充好、真假混卖、虚假交易、网络诈骗等问题不断涌现，用户信任度逐渐降低。此前，闲鱼创始人谌伟业在接受采访时曾表示，“信任”两个字制约了二手交易平台的发展上限。“信用体系对分享经济的发展就像是水电煤气的存在，如果没有良好的基础环境，就不会有良好的用户体验，平台的运营效率就会大大降低，规模也就难以发展。”

为此，闲鱼一直在推出各种平台措施，以保障用户的体验和产品质量。

今年5月15日，闲鱼发布了《软件服务费收取政策说明》，称计划对在平台上进行高频高額交易的卖家收取软件服务费。也就是说，开始对职业卖家采取“佣金”模式，旨在一定程度上打击“伪商家”对市场的干扰。闲鱼总经理季山在产品升级发布会上表示，这一举措仅针对交易金额、笔数远超个人卖家的职业卖家，希望他们能够用更商业的逻辑做生意。

针对用户纠纷问题，闲鱼升级了用户小法庭机制，吸引更多的用户参与，用社区的力量解决纠纷。在安全、灰色产业和欺诈等平台底线上，闲鱼也有专门的安全团队进行监控。

闲鱼还推出了自己的信用评分体系“鱼力值”和用户印象，即针对用户在闲鱼内的行为进行评价，让普通用户在交易中有更准确的评价体系，允许用户为其他人添加用户标签，增强交易的确定性和信任度。

闲鱼总经理季山表示：“我们希望一切都以满足个人交易为核心，然后再来看那些延伸出来的需求有哪些解决方案。”

显然，尽管闲鱼已经在平台治理方面投入了很多努力，但它面临的信任危机仍有很大的差距。对此，董媛媛律师表示，闲鱼作为一个电子商务平台，确实很难在海量的交易中，保证对每笔具体的交易进行全面的监管和风险防范。但这并不意味着可以推卸责任。根据电子商务法的规定，“电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施，保证其网络安全、稳定运行，防范网络

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