外卖小哥路边用餐意外获加菜_点外卖被“加菜”商洛顾客：吃到一半发现蟑螂

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点外卖被“加菜”商洛顾客：吃到一半发现蟑螂

记者透过外卖平台在这家商铺的评论中搜索，发现这不是顾客首次在食物中发现异物。有三位顾客曾经发表评论，称在外卖中吃到过头发、沙子、钢丝球。对于此事，巴戒土猪肉盖浇饭店的老板王某一贯解释道：“餐饮行业都并非那么理想，不仅我们，还包括所有的商家。我们有时在外面用餐，也有可能碰到食物中有异物的情况，但这很难说清，希望大家能相互理解。我们会尽力提升卫生状况，一旦发生此类问题，都会第一时间与顾客取得联系进行处理。”

外卖平台方面表示，如果有确凿证据显示商家存在卫生问题，将会采取下线处理措施。

为了深入了解事情经过，记者联络了涉事外卖平台，平台商南区域的负责人郭某回应，他们在与商家合作前，会对商家进行严格的审核，而该商家的相关证件是齐全的。接下来，他们会派出工作人员去实地考察商家，如有相关部门查实存在卫生问题，平台方将暂停与该商家的合作。

8月24日早上，记者联系到了商南县市场监管局，负责接待的鱼姓员工表示，他们已收到张先生的投诉并且正在处理当中。

针对这种情况，陕西秦南律师事务所的林某律师建议：“市民遇到类似事件时，应及时保存证据，比如给有问题的食物拍照录像，截取外卖订单支付页面，保留外卖小票并拍照留证。首先尝试和商家协商解决问题，提出合理的赔偿要求。市民还可以拨打食品药品投诉举报热线12331或消费者协会热线12315寻求帮助。

接到投诉后，相关政府部门通常会上门调查实际情况。如果确认存在食品安全卫生问题，会对商家做出处罚。”根据《食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向销售者或者生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿请求的销售者或者生产者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者的责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者的责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。商家应尽快与消费者协商解决，若无法达成共识，则建议消费者向法院提起诉讼。

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