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外卖小哥路边用餐意外获加菜_点外卖被“加菜”商洛顾客:吃到一半发现蟑螂

2024-02-28 11:21
来源:网络

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外卖小哥路边用餐意外获加菜_点外卖被“加菜”商洛顾客:吃到一半发现蟑螂

点外卖被“加菜”商洛顾客:吃到一半发现蟑螂

记者透过外卖平台在这家商铺的评论中搜索,发现这不是顾客首次在食物中发现异物。有三位顾客曾经发表评论,称在外卖中吃到过头发、沙子、钢丝球。对于此事,巴戒土猪肉盖浇饭店的老板王某一贯解释道:“餐饮行业都并非那么理想,不仅我们,还包括所有的商家。我们有时在外面用餐,也有可能碰到食物中有异物的情况,但这很难说清,希望大家能相互理解。我们会尽力提升卫生状况,一旦发生此类问题,都会第一时间与顾客取得联系进行处理。”

外卖平台方面表示,如果有确凿证据显示商家存在卫生问题,将会采取下线处理措施。

为了深入了解事情经过,记者联络了涉事外卖平台,平台商南区域的负责人郭某回应,他们在与商家合作前,会对商家进行严格的审核,而该商家的相关证件是齐全的。接下来,他们会派出工作人员去实地考察商家,如有相关部门查实存在卫生问题,平台方将暂停与该商家的合作。

8月24日早上,记者联系到了商南县市场监管局,负责接待的鱼姓员工表示,他们已收到张先生的投诉并且正在处理当中。

针对这种情况,陕西秦南律师事务所的林某律师建议:“市民遇到类似事件时,应及时保存证据,比如给有问题的食物拍照录像,截取外卖订单支付页面,保留外卖小票并拍照留证。首先尝试和商家协商解决问题,提出合理的赔偿要求。市民还可以拨打食品药品投诉举报热线12331或消费者协会热线12315寻求帮助。

接到投诉后,相关政府部门通常会上门调查实际情况。如果确认存在食品安全卫生问题,会对商家做出处罚。”根据《食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向销售者或者生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿请求的销售者或者生产者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者的责任的,销售者赔偿后有权向生产者追偿;属于销售者的责任的,生产者赔偿后有权向销售者追偿。商家应尽快与消费者协商解决,若无法达成共识,则建议消费者向法院提起诉讼。

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