加强平台监管防止大数据杀熟_加强平台监管，防止“大数据杀熟”

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加强平台监管，防止“大数据杀熟”

在手机应用程序上预订同一家酒店，价格因账号的不同而异；乘坐出租车时，“钻石会员”的价格甚至比新用户还要高，而且更难以叫到车......长期以来，“大数据杀熟”一直是广大民众希望得到整顿的问题。最近，有人在网上分享了他的购票经历：使用三个账户购买同一个航班的同一等级座位，价格最高差额达到900多元。春节期间，人们的出行增加，使得“大数据杀熟”问题再次引起了公众的关注。

所谓的“大数据杀熟”，指的是某些企业利用其掌握的消费者的经济状况、消费习惯以及对价格的敏感程度等信息，对消费者在交易价格等方面实施歧视性差异待遇，特别是利用消费者不愿意轻易更换常用平台的心理，向老用户收取更高的费用。根据北京市消费者协会的一项调查，61.21%的受访者认为“大数据杀熟”的主要表现形式为不同用户享受不同的折扣或优惠，45.76%的受访者则认为表现为反复浏览后的价格上涨。只有有效地解决“大数据杀熟”的问题，才能更好地保护消费者的利益，推动数字经济的健康发展。

“大数据杀熟”是商家利用消费者的信任和信息不对称获取超额利润的一种手段，侵犯了消费者的权益，违背了公平诚信的原则，也违反了相关的法律法规。个人信息保护法规定，个人信息处理者使用个人信息进行自动化决策时，必须确保决策的透明度和结果公平公正，不能对个人在交易价格等方面的待遇实行不合理差别待遇。价格法、消费者权益保护法等也对“大数据杀熟”可能导致的价格欺诈等问题做出了限制。对于那些在市场上占有主导地位的平台来说，“大数据杀熟”还可能涉及到违反反垄断法。

虽然法律对此有所禁止，但是为什么仍难以消除呢？“大数据杀熟”的行为具有一定的隐蔽性，除非消费者特别警惕，否则很难察觉。一些平台依靠其信息优势地位，以时间和地点不同会导致价格波动、新用户会有优惠等原因为其“大数据杀熟”的行为辩解，只想掩盖过去，不想纠正。消费者的维权途径也不够顺畅，通过诉讼方式进行维权既耗时又费力，由于用户对算法决策的技术层面不了解，这也使得举证非常困难。因此，针对“大数据杀熟”，我们需要切实优化监管措施，采取多种手段，改变这种“人人都谴责却无法解决”的状况。

从根本上讲，“大数据杀熟”的本质是经营者的算法滥用。真正解决这个问题，关键是要加强对平台的监管。尽管个人信息保护法已经在法律层面对自动化决策进行了规范，但仍需要进一步细化。我们需要制定更有效的监督和制约措施，以迫使平台切实履行职责。网信、市场监管部门应该积极行动，通过开展专项检查等方式，做好相关执法工作。

治理“大数据杀熟”涉及消费者的利益，必须充分利用消费者的监督作用。我们应该为消费者开通便捷的投诉举报渠道，比如在各种消费平台上建立“一键维权”等机制；针对举证难题，有关部门不妨提供一些技术支持，帮助消费者找到并固定证据；消费者协会等组织也应该做好相关知识的普及，提高消费者的防范意识，并为消费者的维权提供支持。

网站平台和相关企业想要获得长期发展，形象和信誉至关重要。一旦用户发现自己受到了歧视性待遇，他们就可能会放弃这些不良平台。诚实、公平地对待每一位消费者，合法合规地利用掌握的消费者信息来改善产品和服务，在良性的互动中实现互利共赢，这才是数字化时代平台企业发展的正确道路。

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