官方通报滴滴拒告知违规司机处罚结果事件_乘客通过滴滴打车遭司机拒接并辱骂，平台拒绝告知处理结果

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乘客通过滴滴打车遭司机拒接并辱骂，平台拒绝告知处理结果

最近，一位乘客通过滴滴叫车时遭到司机拒绝并且受到侮辱，该事件引起了广泛关注。北京市交通委员会就此发表了声明。

经过调查，证实了乘客的描述是真实的。对于乘客要求滴滴告知处理结果的要求，交通管理部门认为是合理的，并对此表示支持。

针对此问题，接下来将会采取以下措施：首先，我们将要求滴滴和其它出租车公司立即改正错误，对于乘客投诉要求告知处理结果的情况，应尽快给予回应；其次，交通执法部门将依法对涉及的平台、企业和司机进行严肃处理；最后，我们将以此为契机，进一步推动平台和企业承担起责任，加强司机培训和管理，严格执行服务质量和态度的规定，一旦发现问题，就要立即处理，以提高首都市民乘坐出租车的服务质量。

在此之前，北京市的陈先生曾经反映了他在通过网约车平台叫出租车时，司机没有到达约定地点就点击“已经到达”，并对他表示出拒绝和侮辱的态度。在投诉之后，陈先生要求平台告知对其司机的处理结果，但是平台以“这是我们内部的事情”为由拒绝了他的请求。

3月11日，平台的客户服务人员表示，他们将会根据公司的规定对违规的司机进行相应的管控，但对于是否能告诉乘客具体的管控措施，客服则表示不便透露。

消费者权益保护法专家吴景明指出，根据交通运输部在2016年发布的《网络预约出租汽车运营服务规范》，当平台收到乘客的投诉后，应该在24小时内进行处理，在5天内完成，并且将处理的结果通知给乘客。如果平台因为任何原因拒绝告知乘客处理结果，都是违反行业标准的行为。

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