官方通报司机辱骂乘客滴滴拒告知处理结果_乘客通过滴滴打车遭司机拒接并辱骂，平台拒绝告知处理结果

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乘客通过滴滴打车遭司机拒接并辱骂，平台拒绝告知处理结果

据北京市交通委员会发布的公告显示，近期有人通过滴滴打车遭遇了司机的拒绝接待并且受到侮辱。当乘客要求滴滴公开对涉事司机的惩罚决定时却遭到拒绝。

经过调查，证实乘客的投诉真实有效。同时，对于乘客要求得知滴滴对司机处理结果的要求，北京市交通管理部门给予了支持。

为了改善这种情况，接下来将采取一系列行动。首先，相关部门将会要求滴滴和其他出租车公司立即改正问题，并且保证在接到乘客投诉后，能够及时告知处理结果。其次，交通执法部门将严格依据法律对涉及此事的平台、企业和司机进行严厉的惩处。最后，将以此次事件为契机，进一步加强平台和企业的责任落实，强化对司机的职业道德教育和规范化运营管理。只要发现有服务态度或质量问题，必须零容忍，一旦发现问题就要严加处理，以此提高北京市出租车的服务质量。

在此之前的报导中，一位名叫陈先生的北京居民声称他在通过网约车平台预订出租车的时候，司机还未到达指定地点就提前点击了“已经到达”。司机不仅拒绝提供服务，而且还出言侮辱陈先生。最后，陈先生不得不取消订单。

投诉之后，陈先生希望能从平台上得知具体的处理结果，但是平台方面以其属于“内部事务”为由拒绝了他的请求。

然而，在3月11日，该平台的客户服务人员表示，他们将会依照平台规定对违规司机进行相应的管理措施。但对于是否可以向乘客公布具体的管理措施，客服表示不便透露。

消费者权益保护法专家吴景明指出，《网络预约出租汽车运营服务规范》规定，一旦接到乘客的投诉，平台需要在24小时内进行回应，并在5天内完成处理。同时，处理结果需要反馈给乘客。如果平台因任何原因拒绝向乘客告知处理结果，则属于违反行业标准的行为。

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