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1549元新电视维修费要799元_1549元电视机送到家2小时就坏了,维修费要799元,买家退货被拒

2024-03-15 19:18
来源:网络

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鉴定报告显示,海信提供的解决方案是申请维修折扣,优惠后的价格为799元。然而,王先生对此并不满意,因为他从未使用过这台电视。他表示,家中没有小孩,而且父母年纪已大,在送货当天下午没有人动过电视,所以不可能产生所谓的外力。唯一可能的情况是在搬运过程中,工人不小心碰到电视。

据王先生回忆,电视验收后,屏幕上亮了约1分钟,然后师傅就把电视关掉并放入盒子里离开了。搬运师傅将电视屏幕朝下放置,直到安装机顶盒的工人到达现场,才重新打开包装。

随后,王先生联系了京东物流的工作人员,但他们告诉他商品的价值超出他们的处理权限,建议他联系京东商城。尽管他们一直在试图联系京东商城的客服,但始终未能成功。现在,他已经不只是想要换货,而是希望能够退货。

这种情况并非孤例。网上有许多关于海信电视售后服务的投诉,其中包括不少人在京东商城购买的海信电视出现问题。

有些网友抱怨新买的海信电视很快就出现了问题,而维修费用甚至接近电视本身的价格。也有一些网友指出,尽管电视屏幕外表光滑且没有碰撞痕迹,但售后却将其鉴定为人为损坏。

在京东商城的一家电器商店中,可以找到王先生购买的那款电视。这款电视下面的评论超过500条差评,许多网友都反映了类似的问题,如电视刚买回来几天就坏了,屏幕有瑕疵等。

一些投诉者质疑,如果没有人为外力的作用,海信电视为何会出现内屏裂痕?他们推测可能是因为电视过于追求轻薄,从而影响了屏幕的基本强度。

一位拥有15年电器维修经验的师傅表示,电视内屏碎裂的原因可能有很多,包括外力冲击、温度变化、运输和安装不当,以及制造或设计缺陷。

他建议消费者在签收电视时最好选择一体化服务,等待师傅开箱、通电安装完毕后再进行验收。

面对这一困境,记者咨询了北京东卫(重庆)律师事务所的刘芳律师。她指出,根据《消费者权益保护法》,如果在消费者收到电视后的六个月内发现了瑕疵,那么商家需要负责证明这不是其产品的质量问题。

对于海信售后提出的找物流公司解决问题,刘芳律师解释说,虽然物流公司可能在运输过程中造成了损坏,但从合同关系上看,物流公司只与商家存在合同关系,与消费者无关。如果电视确实受到了损害,也应该由商家向物流公司索赔,而不是让消费者承担责任。

刘芳律师进一步提到,《民法典》规定,商家有义务向消费者提供合格的商品,否则应该承担违约责任。这意味着,如果商家出售的产品存在质量问题,消费者可以通过法律途径追究其违约责任,并要求解约及赔偿损失。

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