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茶百道被工信部通报：强制、频繁过度索取用户权限

3月14日，工业和信息化部发布了关于侵害用户权益行为的APP（SDK）的公告（2024年第2批，总第37批）。在这份公告中，茶百道（小程序强制、频繁、过度索取权限）位列其中。

据工业和信息化部的发布，茶百道支付宝平台点餐小程序存在强制、频繁、过度索取用户权限的情况。对此，工业和信息化部要求茶百道按照相关规定进行整改。如果整改不到位，工业和信息化部将依据法律法规组织进行相应的处置。

在社交媒体如小红书上，也有一些用户的投诉。有用户反映，在使用支付宝上的茶百道小程序下单时，系统多次申请获取他们的个人地址、电话等信息，而这些信息收集的范围往往超过了提供服务所需的信息。对于这些被索取信息的后续用途，茶百道并未给予充分而明确的说明。

实际上，茶百道并不是唯一一家因过度索取权限而受到批评的饮品品牌。在2023年3月，上海市消费者保护委员会对包括CoCo、茶百道、7分甜和蜜雪冰城等在内的29家上海知名的奶茶店、快餐店进行了暗访。

上海市消费者保护委员会发现，CoCo的问题最为严重，如果消费者拒绝提供手机号码，就无法进行点餐；而一点点的问题在于，消费者在使用其扫码点餐小程序时，必须提供位置信息才能点餐。

除了饮品品牌之外，餐饮品牌的这类问题也层出不穷。2022年8月26日，工业和信息化部曾经通报了47款侵害用户权益的APP和SDK，其中包括达美乐比萨、小杨生煎会员中心、木屋烧烤店、西贝莜面村、满记甜品点单、避风塘港式餐厅、吉野家吉食汇以及赛百味点餐等。这些问题主要包括APP强制、频繁、过度索取权限，强制用户使用定向推送功能，违规收集个人信息，以及欺骗误导强迫用户等。

这些过度索取用户权限且缺乏透明度的行为引起了消费者的担忧，担心个人隐私和数据可能被滥用。有用户在小红书上评论说：“喝杯奶茶就像签卖身契，个人信息都要被获取才能喝得到。”还有用户表示：“选择扫码点餐时，有的会让你先关注店铺公众号再点餐，有的需要你输入手机号注册会员，真是一环套一环。”此外，也有用户抱怨：“这些小程序、APP真是狡猾得很。”

餐饮作为一种基本的消费需求，涵盖了几乎所有的消费者。近年来，“扫码点餐”、“小程序下单”也变得非常普遍。

一位曾经服务于多家餐饮品牌的人士告诉界面新闻，对于商家来说，使用扫码点餐的意义在于节省人力成本，提高管理效率。

餐饮业作为一个劳动密集型行业，需要雇佣大量的服务人员。然而，自2013年以来，餐饮行业的“用工荒”就已经显现出来，薪资待遇不高、工作艰辛等因素导致餐饮行业招聘困难。

同时，通过扫码点餐获取用户数据的背后，商家的意图在于了解消费者的需求、行为习惯和趋势，并根据数据进行精准营销或借势营销，还可以更好地推出新产品，并提高销售转化率。

北京工商大学商业经济研究所所长洪涛在接受《澎湃

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