全国消协智慧315平台今天上线_“全国消协智慧315平台”今日上线试运行

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“全国消协智慧315平台”今日上线试运行

今日，“全国消协智慧315平台”开始试运行。该消息由每日甘肃网于3月15日报道（记者：李冰洁）。为了更好地执行消协组织的投诉接受和处理任务，提高全国家消协组织的办公现代化程度，在财政局和市场监督管理总局的支持下，中国消费者协会（简称：中消协）对其原有的全国消费者协会投诉与咨询服务系统进行了改进升级。升级后的新系统被命名为“全国消协智慧315平台”。

据知，“全国消协智慧315平台”将发挥多个作用。首先，它会开设消费者与经营者的调解渠道。这个渠道先进行消费者的投诉调解，配有透明化、投诉信息公开、投诉处理评价等机制，这将推动经营者主动调解，从而提升消费纠纷解决的效率。其次，它可以实现消费者投诉案例的在线闭合式管理。消费者可以在线提交投诉，然后系统会自动将案件在线分配、在线处理、在线反馈，形成一个完整的投诉处理流程。

消协平台的启动分为两个阶段。第一阶段从2024年3月15日开始试运行，推出供消协人员、经营者使用的电脑版系统及供消费者投诉使用的电脑版和微信小程序版系统。同时，开放消费者在线投诉、经营者在线调解、消协组织在线调解以及信息公开、个别案例公示等功能。此阶段还将实现消费投诉案件的在线闭合式管理，并优化统计分析功能。第二阶段计划在2024年底前完成所有功能的开发。

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