济南市民使用滴滴代驾被认定虚假订单 滴滴产品遭质疑

近日，一则关于滴滴代驾在济南地区引发争议的消息在朋友圈流传，引起广泛关注。吕先生因使用滴滴代驾服务遭遇“免费变收费”的离奇经历，不仅被持续催款，且其代驾功能至今仍无法正常使用。这一事件揭示了滴滴代驾在推行优惠活动与确保服务质量间可能存在的矛盾，同时也引发了对平台系统识别机制准确性的质疑。

1. 吕先生为确保朋友安全，于8月21日晚23:30左右通过滴滴代驾软件为其朋友安排了一次短距离代驾服务，由制锦市小区至馆驿街西头，全程仅数公里。

2. 滴滴公司当时正举办活动，用户每周可享受两单免费代驾服务，每单费用上限为100元。吕先生认为此次行程应属免费范围，不料滴滴软件显示行程仍在进行，需支付56元费用。

3. 自此，吕先生陷入困境，代驾功能被锁定，无法正常使用，且频繁接到代驾司机催款电话，尽管已多次向客服反映，问题却迟迟未能解决。

1. 当事代驾司机在接受采访时解释，吕先生要求先送客至酒店，再将车辆开回原地，完成代驾后系统判定订单异常，导致吕先生无法使用代金券支付。

2. 滴滴代驾客服则表示，系统检测吕先生的交易为虚假订单，即所谓的“起点回到起点”，故无法享受免费服务。这一说法令吕先生深感不满，他认为自己无辜被扣上了“作弊”帽子，问题实为滴滴系统故障所致。

1. 该事件不禁让人联想到滴滴打车初期出现的出租车司机刷单现象。彼时，部分司机通过刷单手段轻松月入万元。如今，面对吕先生的遭遇，人们不禁质疑滴滴代驾系统对于类似“起点回到起点”的真实订单是否存在误判风险。

2. 短途接送加回程取车的代驾需求并非罕见，滴滴系统是否充分考虑了这类特殊情况？将“原点到原点”一律视为异常订单是否过于武断？

3. 面对用户的合理诉求与困扰，滴滴公司应如何迅速查明事实，公正处理纠纷，同时优化系统算法，提升用户体验，避免类似乌龙事件再次发生，成为公众关注焦点。

【编后】滴滴代驾作为市场新秀，正以优惠活动吸引用户，然而，确保服务质量与公正处理用户投诉同样重要。此次事件暴露出平台在系统识别机制、客户服务响应等方面存在的问题，期待滴滴公司能积极应对，及时查漏补缺，让用户真正享受到便捷、安心的代驾服务。