女装店给顾客贴标签很胖男人不给力_商场回应女装店给顾客贴标签：已赔偿投诉人

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商场回应女装店给顾客贴标签：已赔偿投诉人

在一家服装店里购物竟然会遭遇到销售人员给予难听标签的情况？这样的事情竟真实发生在了品牌MAX&Co身上。MAX&Co作为豪华品牌Max Mara的一个分支系列，其市场定位主要是针对年轻、追求时尚潮流的城市女性消费者群体，其商品售价通常处于1000至10000元人民币之间。4月23日，一位南京消费者在其大众点评账号发布投诉，声称在江苏南京金鹰世界购物中心的MAX&Co专卖店购物后，收到了销售人员错发的一份“顾客维护表”，其中包含了对该消费者的负面评价，诸如“普通素质”、“善于讲价”、“男友无能”以及“身材肥胖”等字眼。

南方日报记者迅速与江苏南京金鹰世界商场取得了联系，确认了这一事件的真实性。目前，Max Mara集团尚未就此事的处理进展及其后续对消费者隐私数据保护措施的实施给出答复。

消费者发现自己被贴上了不堪入目的标签后，店员在道歉时却试图将责任推卸到另一家公司身上，称那份包含不当评价的文档并非出自MAX&Co门店，而是误打开了一位同事转发自其他公司的文件。对此，消费者愤怒地指出，门店的道歉缺乏诚意，并认为这种解释无异于将消费者视为无知之人。

据南都·湾财社记者了解到，南京金鹰世界商场已经承认了此事的发生，并表示已经内部处理完毕，同时已与投诉者取得联系并进行了赔偿。但对于与Max Mara品牌的进一步沟通详情，商场方面则表示不便过多透露。至于涉事店员和门店的具体处理情况，以及品牌方未来如何保障消费者信息数据的安全，南都湾财社也曾尝试联系MAX&Co在中国的运营主体Max Mara集团，但直至发稿前仍未得到回复。

事实上，这并不是Max Mara集团首次在消费者信息数据保护问题上出现纰漏。早在2021年中央电视台的“3·15”晚会上，就有记者曝光了一些安装有人脸识别功能的监控摄像头，在消费者毫不知情且未经许可的情况下收集了大量的面部信息，涉嫌侵犯消费者个人隐私。而在那次报道中，Max Mara旗下位于上海港汇恒隆广场的门店就被发现使用了这样的人脸识别监控摄像头。当时，Max Mara向媒体回应称，这套摄像系统只是用于统计客流，并且店内拍摄的所有图像资料会在每晚自动删除。随后，根据商场业主的要求，Max Mara拆除了这些设备。

一边是子品牌的店员给消费者贴上贬低性的标签，另一边则是主品牌在客户隐私数据保护上的失误，实质上都是反映出品牌集团在客户信息保护工作上的不足。尤其对于那些以消费者为中心、主打中高端市场且享有高附加值的奢侈品品牌来说，他们在专业素养和服务水平上显然还有很大的提升空间。（南方都市报）

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