Shopee平台政策与规则变动及违规惩罚解析

在开展任何电商平台运营之前，熟悉并遵循平台政策和规则至关重要，否则将面临平台不同程度的处罚。针对近期Shopee平台政策的变化，由我们的金牌讲师哲凯老师，也是Shopee培训项目的负责人，为大家详细解读Shopee的新政与规定。

一、违反Shopee政策的惩罚后果

部分卖家在经营店铺时触犯平台规则，可能导致两种严厉的处罚——扣分和店铺关闭。店铺遭受扣分会导致排名下滑，推荐机会减少，进而影响流量和活动参与权限，最终造成订单量减少。若扣分情况严重，商品会被屏蔽，甚至卖家丧失编辑产品权利。当扣分累积达15分时，账号将被直接冻结。总之，扣分会影响账号正常使用，失去优选卖家资格，且分数过高还会被剔除客户经理服务群。新卖家在孵化期内若扣分超过3分，则无法顺利毕业，未来也无法申请新开站点，参与平台活动的机会也将受限制。

对于诸如刷单、售卖仿冒品以及重复开店等违规行为，Shopee平台将采取直接封店措施。值得注意的是，重复开店判定涉及重复注册资料、支付方式关联以及相同产品跨账户重复上架等情况。建议卖家采用连连支付和PingPong支付方式，尤其是连连支付，因其手续费相对较低。当前，虽然Shopee尚未严格核查IP关联，但平台正通过其他渠道调查账号间的关联问题。在此背景下，任何试图开设小号或重复入驻的行为都将受到平台日益严格的管控，卖家务必谨慎对待。

要明确的是，一家公司旗下正常开通的不同站点店铺并不被视为小号，卖家可以安心正常运营。在此提醒卖家不要轻易传播不实言论，如有疑问，可免费咨询吉易跨境电商学院或查询Shopee官方公告栏以获取权威信息。

店铺扣分满15分将面临28天的冻结期，每季度店铺计分将有一次清零机会。但在计分清零后，如店铺数据仍超标，将继续面临扣分风险。

二、Shopee积分惩罚机制详解

以下是Shopee店铺运营中的主要扣分项目及其影响因素。

1. 订单未完成率

此指标主要衡量最近30天内的订单完成情况，计算公式为（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消订单数）÷（净完成订单数+卖家主动取消订单数+买家发起退款的订单数+自动取消订单数）。需要注意的是，马来、新加坡、印尼、菲律宾、泰国等市场的买家因卖家原因取消订单也将被纳入未完成订单范畴。

卖家需特别留意以下几点：
① 禁止主动找买家取消订单，否则将扣除2分；
② 若卖家误导致买家以卖家责任为由取消订单，卖家可拒绝买家的取消请求，随后自行取消订单，这样仅计入未完成率，但不会扣分。

为有效降低订单未完成率，哲凯老师给出以下建议：
① 确保充足备货，及时更新库存信息；
② 及时与买家沟通能否更换商品颜色或款式等问题；
③ 加强商品包装防护措施，减少运输过程中的损坏，降低退货退款可能性；
④ 提供精确的商品图片和详尽的商品描述，避免买家收货后因不符预期而退货；
⑤ 关注“我的卖场表现”，当未完成率逼近扣分线时，可通过打折、关键词广告等方式增加总体订单量，降低未完成订单比例。

2. 订单延迟发货率

指最近30天内延迟发货的订单量占发货总单量的比例。这里涉及关键概念——DTS（Days to Ship），即卖家自行设定的出货时间（2个工作日或≥7个工作日），周末和法定节假日不计入DTS发货时间，仅计算工作日。正常情况下，DTS加上不超过2个自然日的发货时间，通常一天内可完成扫描。

订单取消规则为DTS（不含节假日）+2+3天。

为了降低订单延迟发货率，卖家应注意以下要点：
① 对热销商品备足库存，定期管理卖场商品，确保库存充足，非本省货源建议提前囤货；
② 每天检查卖场是否有新的订单，预留足够时间发货，避免临近截止时间才匆忙发货；
③ 对于非热销且难以囤货的商品，可设定7天备货期，发货时间超过2天的商品视为预售商品。若全店预售商品比例过高，将无法被评为优选卖家，无法享受各类优惠福利。因此，卖家不应为了便利，盲目将所有商品改为预售状态；
④ 关注订单扫描情况，通常扫描时间为24-48小时，超过24小时仍未扫描的订单要及时联系仓库客服查询原因，确认是否存在丢件、异常或超规格问题；
⑤ 更换发货速度慢或距离过远的供应商；
⑥ 多开发本地货源。

新手卖家请注意：开启上海仓、义乌仓、泉州仓，需联系经理安排寄送，不可擅自寄送，默认仓库为深圳仓库。有关对应仓库联系方式以及各站点最新的具体扣分规则，卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。专业的Shopee培训，请认准吉易跨境电商学院。

3. 违反上架规范

卖家发布Shopee禁止出售的商品将被扣分乃至店铺冻结处罚。关于Shopee各站点的具体禁卖商品清单、SLS禁运产品清单、涉及敏感词的产品汇总以及各站点禁售品相关链接等信息，卖家可免费咨询吉易课程顾问老师。

4. 虚拟产品

下列行为将被视为虚拟产品行为，主要包括淘宝代购、微信代充值、提供PS软件、windows操作系统代充服务、代充值广告、发布无实质意义的广告商品（如补拍运费广告）等。Shopee严禁卖家在平台上发布广告性质的商品，卖家只能展示在Shopee平台上销售的商品。

5. 引导买家离开Shopee平台

卖家的商品详情、商品照片、卖场图片、聊聊自动回复、卖场说明或链接指向外部交易网站的行为，只要有可能引导买家转向Shopee之外的交易平台，都会被平台判定为引导买家离开Shopee的行为。因此，建议卖家不要主动索要买家信息，而应通过好评卡等方式引导买家关注自家店铺。

6. 产品替换

利用原有商品标识销售不同商品，容易引发买家对产品销量和评价的误解。所有转换商品内容的行为都将被严格禁止并删除。若卖家打算出售新品B，应先将不再销售的产品A从出售列表中移除，然后再新增新品B。出现更换商品内容的行为将受到卖家处罚系统的惩罚，严重者可能会被冻结账号。

7. 重复刊登

Shopee禁止同一商品在不同店铺多次上架。具体来说，禁止以下重复上架商品行为：
① 使用不同ID重复上架相同的商品；
② 创建不同类别上架相同的商品；
③ 微调商品信息（如图片、标题、价格、属性、描述等）实现重复上架。一旦平台识别出重复产品，将通知违规卖家在3天内下架，逾期未处理的重复上架商品将被平台统一删除，并对卖家进行扣分处罚。

为了避免重复刊登行为发生，卖家应确保不同商品的信息有显著差异，并在同一商品列表中标明商品型号、颜色等相关信息。

8. 关键字滥用

卖家在商品标题中添加与实际产品无关的词汇，这不仅影响买家体验，还将导致相关垃圾字词被删除。为此，Shopee推荐卖家采用“商品品牌+产品名称+型号”的标题模板，并确保标题和描述中的所有关键词都准确、相关，正确填写商品分类属性。

9. 误导性折扣

大幅调整原价后再开始折扣促销或设定高于或低于原价的折扣价，会被系统认定为误导性折扣。

10. 误导性价格

设定极端低价或高价吸引关注，但实际上并无意愿按此价格出售商品，一旦被系统发现，同样将受到处罚。

11. 侵犯他人知识产权

商品具有与特定品牌高度相似的特征，如未经许可抄袭或模仿特定品牌的logo等，这类侵犯他人知识产权的行为，重犯者也可能会遭到账号冻结的处罚。

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