12306客服回应高铁有2元矿泉水_冲上热搜！12306客服回应“高铁有2元矿泉水”

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冲上热搜！12306客服回应“高铁有2元矿泉水”

最近，有网友在网络论坛发帖透露，乘坐高速铁路时可以向列车员索取售价仅2元的矿泉水，从而避免购买高价矿泉水。这一话题旋即登上热搜榜，引起广大网民热议。

据中新经纬于5月14日报道，12306客服表示，高铁上通常会有2元矿泉水出售，不过是否还有存货则需要询问每列列车上的餐车工作人员。如果推车上没有这款低价矿泉水，可能是由于携带量有限而售罄。

从评论区反馈来看，有些网友证实自己在高铁上确实购买过售价2元的矿泉水，但也有一部分网友表示并未成功购得。

事实上，高铁上的餐饮价格问题近年来一直备受社会公众的关注。例如，2023年7月，一位乘客发布视频称，其在列车上试图购买2元矿泉水并点一份素食餐品时，遭到乘务员嘲讽为“只买便宜的东西”。此事件迅速引起了广泛关注。

据乘客描述，当时他向列车员询问是否有2元矿泉水，得到的回答却是等待，并且当询问是否有低价素食套餐时，乘务员告知最便宜的是46元一份，并且还在背后嘲笑他“想买便宜货”。随后，一位看似领班的老员工出面澄清，表示有15元的套餐，并为此道歉，称涉事乘务员是新手，请乘客谅解。

针对此事，上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员于2023年7月20日回应称，公司正在深入了解并积极处理此事。如确有其事，将根据公司的相关规定对该工作人员进行相应处理。

紧接着到了2023年9月，又有乘客在社交媒体上发文称，他在高铁上花费35元购买了一盒盒饭，然而却发现盒饭价格标签下方还隐藏着一个15元的价格标识。广西铁路文旅集团就此回应，承认列车餐服员高某某私自将原价15元的盒饭改为35元，并用自己的二维码收款，从中谋取私利。据此，高某某已被停职并接受调查处理，同时公司已向受影响旅客致歉并退还差价。

该事件再次引发了关于高铁餐饮定价问题的广泛讨论。众多乘客反映，如今在火车上越来越难以见到售价15元的盒饭，大多数时候只能选择购买四五十元左右的套餐。

早在2015年1月1日起实施的《铁路旅客运输服务质量规范》中明确规定，列车应提供多样的食品饮料，包括高、中、低价位的不同预包装饮用水和盒饭等旅行食品，其中2元预包装饮用水及15元盒饭需确保不断供。

而界面新闻于2023年9月16日报道指出，当记者以乘客身份致电12306咨询时，客服人员透露，目前列车上仍有15元盒饭销售，但由于不保证每班车都供应，也不再强调不断供的情况，具体情况还需询问列车上的乘务员。

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