火车票改签也要收手续费_火车票改签也收手续费了？12306回应

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火车票改签也收手续费了？12306回应

界面新闻近期接到乘客反映称，在12306平台上进行车票改签操作时，平台已经引入了一项新的改签费用政策。经过核实，12306确实在其改签规则上进行了更新。然而，并非所有的改签都会产生手续费。根据新规定，当乘客在火车发车前48小时以上、不足48小时进行改签，或是发车后改签同一天内的其他班次，依然不需要支付改签费。

对于发车前48小时以内或发车后想要改签至原乘车日期之后的列车（如从5月16日的车票改签至5月17日），12306实行分阶段计费策略。如果原车票是在开车前24小时以上但不足48小时改签，则按改签前后较低票价的5%收费；若在开车前不足24小时改签，则按15%收费；而在开车后当天24点之前的改签，手续费则为改签前后较低票价的40%。值得注意的是，开车后改签的车票不能办理退票业务，同时变更到站服务需在开车前48小时以上完成。

在此之前，12306执行的是免收改签手续费的政策，仅需补足或退还票价差额。据12306客服证实，这项新规定自今年1月中旬起已开始实施。

至于出台这一新改签规定的初衷，相关工作人员解释道，新政策主要针对那些希望改签至乘车日期之后的车票的乘客。在此之前，如果离发车时间不足48小时或已发车，乘客无法改签至次日及以后日期的车票，只能先退票再重新购买，极为不便。此改动是基于大量旅客意见和反馈，经深入研究后提出的一项解决方案。

此外，该工作人员还指出，实行新改签规则后，相较于原先不得不退票的情况，乘客在48小时内改签至少可减少5%的损失；而对于发车后当天内改签次日或之后车票的乘客而言，损失将至少降低60%。

据该工作人员透露，12306推出此项新政策，旨在通过允许乘客更改乘车日期后的车票，以减轻旅客损失的同时，也能帮助铁路部门减少客流损失，最大程度地利用运输能力资源。

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