LV客服回应区别对待中国消费者_LV售后被曝区别对待中国消费者！客服回应

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LV售后被曝区别对待中国消费者！客服回应

13日，一则关于“LV国内外售后服务差异”的话题引发了网络广泛讨论，迅速登上热门搜索。根据黑猫投诉平台的信息，2019年，杜先生在意大利以1万元的价格购买了一只LV手袋，然而在短短几个月后，手袋的肩带开始出现脱落现象。受疫情影响，杜先生的售后请求一度被推迟，直至2023年才将手袋送至深圳的LV专卖店，却面临2400元的维修费用。尽管他接受了这一条件，但手袋历经10个月仍未修复成功。近期，杜先生在欧洲旅行期间，访问了几家当地的LV店铺，均被告知可享受免费维修服务，并强调品牌应在全球范围内执行统一的售后服务政策。返回国内后，杜先生再次尝试与LV中国的客户服务沟通，但对方坚持原有立场，拒绝免费维修。

对此，LV的客服团队向媒体解释，顾客必须携带商品及购买凭证到店，由专业人员现场评估后，才能决定是否免费维修。至于海外售后服务的具体政策及其是否与国内保持一致，客服表示缺乏相关信息，无法给出明确答复。

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